商報記者 郭羽

　　截至目前，上海已有12家外資銀行獲得中國銀監會批準轉制，這一外資銀行轉制的逐步推進之勢，將為本市大力開拓的金融BPO業務提供廣闊的空間。昨日，由上海市外經外貿、上海市金融辦、浦東新區政府等組織主辦的“上海國際金融服務外包研討會”，為與會者揭示了滬上金融服務外包發展的機遇。不過，一些業內人士同時指出，目前高級人才匱乏及隨之而來的人力成本上升，可能令上海在外包轉移上失去競爭力。

　　將推金融外包業務增長

　　上海市銀監局外資銀行處處長馬立新在昨日的研討會上表示，近年來，國內金融機構將非核心進行外包的趨勢增強，尤其是外資銀行，因為在海外較早積累了運作經驗，外包已成為其經營過程中一個普遍的模式。

　　其透露，目前，外資銀行在華BPO表現出三大特點，一是除了繼續拓展后臺業務外包項目，外包的范圍開始逐步推向前臺、甚至是中臺業務。有些新項目已接近銀行的核心業務，操作和管理更趨復雜；二是轉進外包的需求明顯提升。據了解，過去外資銀行多將亞太地區的貿易單證和付款等業務放在馬來西亞、新加坡等具有語言優勢、成本又不高的分行集中處理。而近兩年，隨著外包操作中心的功能逐步向上海轉移，在滬外資銀行、特別是大型銀行和專業性較強的銀行，以開始利用境內分行或母行在境內的投資關聯公司開展轉進外包業務；三是新組織形式的外包承接方增多。以往，外資銀行BPO提供方以同一銀行集團下的聯行和全資關聯公司居多，而隨著外包涉及范圍的擴大，承接方中也出現了完全獨立于銀行的第三方專業性服務公司，以及與銀行合資的第三方服務公司，這意味著國際合作的進一步延續和深化。

　　馬立新表示，從在滬外資銀行業務發展的趨勢分析，今后幾年，金融BPO的需求會越來越大。據其介紹，到目前為止，上海有12家外資銀行獲得中國銀監會批準轉制，其中花旗、匯豐、渣打、東亞等7家已獲準開業，5家在籌建中，此外也有一些銀行表達了轉制的意向。隨著更多的外資分行轉為法人銀行，其業務管理的功能大幅提升，同時新的發展領域和新的產品創新都會帶來新的業務流程，因此可預見金融BPO的需求將會顯著增長。

　　上海打造BPO示范園區

　　從微觀角度看，外資銀行在滬發展外包、特別是跨境的外包，既有助于降低經營成本、完善內部控制，也能提高銀行專業化效率。而從整個地方的角度入手，開拓金融BPO更代表了一個難逢的產業發展機遇，這對于調整上海產業結構、做大做強第三產業規模、大規模增加就業機會、建設國際金融中心的戰略等具有不可估量的作用。對此，上海市外經貿委外資服務業處處長黃峰表示，國家商務部和上海市政府已陸續出臺了鼓勵服務外包產業發展的政策，上海將重點發展軟件開發外包、研發設計外包、物流外包和金融后臺服務等領域，提供的優惠條件包括對入駐服務外包園區的服務性企業總部、研發中心等的購地建設、購買或租賃辦公用房給予適度補貼；給予重點企業專項資金扶持；實施人才獎勵機制等等。

　　在此進程中，作為市府明確的服務外包專業性區域的“上海市金融信息服務產業基地”現已漸成氣候。昨日，印度Quatrro和上海積分通兩家從事金融BPO的公司在研討會上與該基地簽訂了入駐協議。此前，與園區簽約的已包括人民銀行、中國銀聯、交通銀行、平安保險、中國銀行等14個項目，其中銀聯一期全國信息處理中心、交行數據處理中心以及平安保險全國后援中心已投入使用，初步形成了金融中后臺業務的集聚。而據張江園區辦副主任劉小龍透露，整個園區建成后，總面積將達80萬～100萬平方米，容納5萬～6萬名員工。

　　高級人才缺乏仍是瓶頸

　　不過，上海在發展BPO業務中仍有需要完善的地方。銀監局馬立新表示，目前的外包政策法規和行業制度滯后，同時跨境外包也亟需跨境監管的合作與支持。花旗數據處理（上海）有限公司總經理陳圣煒則從企業的角度出發，提出金融后臺業務、信息服務業至今沒有得到明確的稅收優惠政策。而且，目前國內的立法也沒有為信息安全制定專門的法律法規。陳圣煒認為，關于哪些非核心甚至部分核心業務可外包、外包后多少信息可受到法律安全的保護，目前都沒有明確的定義，企業難免不擔心情報在外包過程中被泄漏。

　　更急待解決的是人才缺失問題。數據顯示，在中國一個入門的BPO工人月收入約為300美元，這一數字是美國的1/10，極具競爭力。但論及精通金融及外語的高級人才，陳圣煒表示，由于國內開發金融后臺業務的時間較短，本地人才的相關知識相對缺乏，花旗大多數還是采用有海外經驗的團隊帶領中國團隊的工作模式。同時，據其介紹，由于高級人才的不足，人才成本增加得很快，如一個日語流利的職員收入可達8000～1萬元，而一個日本普通職員的工資也就是20萬日元（約合1.4萬元人民幣）。他認為，人力成本的上升，可能使中國在外包轉移上失去競爭力。

　　新聞延伸

　　2010年金融BPO將達50億美元

　　金融BPO（BusinessProcessOutsourcing）即金融業務流程外包，是指金融機構將高成本非核心業務甚至部分核心業務外包給專業服務公司，以有效降低成本和提高核心競爭力。其業務內容主要包括：產品研發設計，發卡與收單服務，數據處理與災難備份，呼叫服務等管理服務。預計到2010年，離岸外移投資將超過3000億美元，其中10％有望投向中國；離岸外包將超過500億美元，與金融相關的BPO約50億美元以上；在岸外包方面，中國境內BPO市場到2010年將超過500億美元。

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