據市場研究公司Aberdeen Group最新發表的研究報告稱，有效的數據管理不需要一個大量的主數據管理平臺。從客戶數據管理(CDM)中得到投資回報的公司來自不同的行業，但是這些公司有明顯的相似性。CDM是主數據管理(MDM)的子集。主數據管理指的是同步和標準化客戶數據的做法。Aberdeen Group調查了225家公司以確定CDM領導者與普通廠商之間有什么區別。這篇報告的作者、Aberdeen負責客戶智能研究的經理Leslie Ament說，有效的CDM并不僅僅是集成的、干凈的客戶數據，而是利用這種數據提高銷售收入和盈利能力。這篇研究報告稱，超過平均水平的和最佳的公司(或者稱為行業的領先者)，在客戶保留率、銷售收入、數據準確率、合作伙伴/客戶滿意率等方面都保持了每年20%以上的增長率。這些行動幫助行業領先者從CDM中得到了投資回報。

實現CDM自動化(不要擔心MDM)

所有接受調查的受訪者都同意這樣的觀點，CDM最大的挑戰是從多種資源提取客戶數據和使這些數據標準化。但是，行業領先者使用不同的技術解決這個問題。據這項研究報告稱，48%的使用客戶關系管理系統的行業領先者計劃擴大他們使用CDM的計劃。在使用ERP系統的行業領先者中，32%的受訪者計劃擴大他們的應用。超過平均水平和平均水平的公司在使用CDI和數據質量工具方面是低于平均水平的公司的一倍。使用面向服務的架構或者網絡服務平臺促進數據整合的行業領先者幾乎是普通公司的一倍。值得注意的是，這些頂級公司中沒有一家公司使用企業級的MDM平臺。

Ament說，考慮使用MDM的公司要做的事情是首先用客戶數據或者產品數據制定一個試驗計劃，再精心調整這個計劃，然后付諸實施。

衡量IT和業務性能的標準

這篇研究報告發現，在涉及到衡量標準時，CDM行業領先者出現了分歧。大約一半的衡量的數據是有效的，包括準確率、基于任務的訪問統計和數據提取速度等。其它衡量的好處包括客戶保留、服務水平和滿意程度。Ament說，不到15%的受訪者采用這兩種衡量方法進行衡量。但是，CDM最終應該解決這兩種衡量方法的問題。

提高機構的可見性和基于任務的訪問

這篇研究報告發現，60%的最佳企業要求CDM把更大的雇員可見性提供給客戶、渠道、分銷商和股東。業內領先者把基于任務的訪問作為優化客戶互動和經營決策的一個重要方法。

并非越便宜越好

行業領先者認為，技術的靈活性、設置方便的商業流程、不同業務部門的基于任務的訪問和快速整合是有價值的。相比之下，平均水平和平均水平以下的企業更關心產品擁有的總成本和與現有架構的兼容性。

Ament說，最佳的企業已經不僅僅是考慮經營性地使用客戶數據。他們正開始把這種客戶數據用于更重要的戰略目的。

按地點集中管理CDM

Ament說，管理CDM商務流程的復雜性和使用需求和行業領先者到目前為止的發現的以位置為中心的高回報率支持在整個企業范圍內使用這種方法。按地點集中管理CDM能夠讓行業領先者在向更大的企業推出這個產品之前測試工作流程、修復故障和開發最佳的做法。

開發數據管理計劃

據Ament說，跨職能數據管理和建立最終的客戶數據責任同CDM技術同樣重要。最高級的公司報告說，明確定義的任務和責任以及內部跨職能團隊是取得成功的重要因素。

評估外包的提供商或者顧問

這篇研究報告發現，平均水平之上的廠商把CDM項目的一部分外包出去。85%以上的受訪者計劃利用服務提供商完成具體的項目、正在進行的工作流程或者取得最佳的實踐經驗。企業正在通過軟件服務提供商或者其它可以實現的技術追求持久的外包計劃。這些企業正在尋求以數據剖析、商務流程工作流和數據同步等活動方式提供的幫助。

獲得機構和管理層的支持

Ament說，考慮到有效的CDM對各個部門的影響、相應安排優先次序和把這個項目與整個公司的目標聯系起來等因素，行業領先者發現，得到管理層的支持是非常重要的。

Ament說，平均水平的公司與最佳公司之間的最大區別就是管理層的支持和可行的方法。這方面業績比較好的公司似乎采取了非常認真的和分階段的方法。你在他們的業績衡量標準中可以看到這一點。

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