呼叫中心行為規范違規處罰條件

項目

序號

違規行為描述

處罰情況

熱線行為規范處罰條例

1

在辦公區內隨意丟棄垃圾；

5元/次

2

上班期間離開自己座位休息超過20分鐘；

5元/次

3

隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動；

5元/次

4

工作、會議期間未將手機調為振動或靜音狀態，對他人正常工作造成影響者；

5元/次

5

對個人辦公區域的衛生不進行清潔；

5元/次

6

未按時值日，或值日時未按要求進行清理；

5-50元/次

7

在上班時間內閑聊、說笑、大聲喧嘩；

5-50元/次

8

上班時間打瞌睡/聽音樂；

5-50元/次

9

無故遲到、早退，事后請假，違反公司紀律及各項規章制度；

5-100元/次

10

上班看與工作無關的雜志、報紙/收發私人郵件；

5-100元/次

11

在辦公區內吸煙；

5-100元/次

12

下班離開公司未關閉照明燈、空調、電腦等電源；

5-100元/次

13

對領導下轉相關任務不配合及未按規定完成；

5-100元/次

14

在辦公區內吃東西；

10-50元/次

15

私自帶領非呼叫服務人員進入辦公區域（經相關人員同意除外）；

10-100元/次

16

違規被行政部查處（除行政部罰款外加罰）；

50元/次

17

上班玩游戲/查閱與工作無關的網頁；

50-500（或開除）

18

私自復制、傳遞公司相關機密資料或受控文件；

50-500（或開除）

注：呼叫中心行為規范將不斷完善，若與公司制度有沖突，以公司制度為準。