以上案例供大家參考，在處理客戶投訴過程中，要時刻掌握客戶情緒的變化，在接待顧客投訴或抱怨時的處理，其原則都是一致的。主要的目的，都在使顧客的不滿與抱怨，能夠得到妥善的處理，并且在情緒上覺得受到尊重。