客戶致電一般不會只辦理一個業務，而且這些業務有時并不屬于同一類別。想要在最短的時間內解決客戶所有的問題，就需要咱們客服人能夠梳理清楚業務辦理的先后順序與緊急程度。

大家有沒有這樣的感覺：在一通電話中，你的聲音表達越自信，客戶對你的信任就會越大；反之，如果你在電話中經常停頓、結巴、亂用語氣詞，那客戶對你的信任就會大打折扣。究其原因，是因為客戶在電話中只能通過“聲音”這一種渠道來判斷咱們客服的業務水平。

所以，大家在日常接線的過程中要刻意的去鍛煉說話的語氣、語調、語速，給客戶一種“專業”的感覺。同時，在溝通的過程中，客服人要盡量避免被客戶的情緒波動所影響，八個字總結就是“堅定自信，不卑不亢”。