校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!

客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!

熱門標簽:外呼系統電話結果勾選 貴陽crm外呼系統運營商 微信小程序地圖標注點名 應急逃生疏散地圖標注 遼寧房產電銷機器人系統 高德地圖標注怎么選 騰訊地圖標注商戶收費嗎 寧德防封電銷卡 智能電話機器人推廣方案

對于剛入職場的客服來說,工作不至于太復雜,靠著自身的能力基本能hold住,而由于客服是一個對外的崗位,很多時候接收到的都是枯燥和負面的信息,心情總是不美麗。


那么,對于團隊中一名剛入行的客服或者說一個年輕的客服團隊來說,該做些什么來提高競爭力呢?第一門必修課一定是情緒管理!

情緒管理的重要性!

說到情緒管理也許你們趕腳這個太虛,可是并不是小編在水經驗,而是介個真的很重要!

隋煬帝楊廣,在大家心中好像都是一個暴君,巡游無度,靡費奢侈,暴政惡行直逼夏桀、商紂。如果他是一個優秀的情緒管理者,那么大家記得的就是他創辦的科舉制度、修建的大運河等豐功偉績!可見,情緒管理的重要性!

對于隋煬帝來說做好情緒管理,也許可以幫助他拯救一個朝代,但是對于客服們來說這項看不見摸不著的軟實力究竟怎么影響以后的職場之路,又該如何管理?

客服為啥情緒化?

當別人問客服,為什么你們會那么情緒化呢?客服的回答一定是:問問那些奇葩的客戶就知道了!可是名偵探七小魚發現了背后的秘密可能是這樣子的……
圖片
崗位的本能的反應
情緒具有傳染性
客服的培訓體系中缺乏足夠的理性訓練
自我效能感低

1.
崗位的本能的反應
在客服這個職能中很多時候都會接觸到消極的情緒和行為,從而對于客服來說這樣的負面情緒就是一種攻擊。

2.
情緒具有傳染性
情緒的傳染性非常強,客服團隊之間的負面情緒非常容易對周圍的環境產生影響。而且經常還是在自己沒有察覺的情況下,已受到了很嚴重的影響。

3.
客服的培訓體系中缺乏足夠的理性訓練
在客服的培訓中,很多時候比較注重的是業務知識以及一些硬實力,而情緒管理更多的是需要客服自己去調節,對于個人來說,很難分清楚情緒背后反應的問題,沒有判斷的能力,過度的輕視導致最后問題的嚴重。

4.
自我效能感低
自我效能感指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能,去完成某項工作行為的自信程度。而這種自信是基于自己價值和能力的一種認可。而多數客服不太明確自己的發展方向,自己時常否定自己的工作。

放大招了!
下面的情緒管理方法大家對號入座!
圖片

從三個階段管理情緒

第一個階段是跟客戶溝通,情緒開始波動時
第二個階段是情緒出現之后如何將情緒宣泄掉
第三個階段是從長遠的角度,如何避免再次波動

1

當讓你情緒失控的事情正在發生時
當你遇到一個不可理喻的客戶,心中的小宇宙就要爆發的時候,你需要立刻使用生理緩沖的方式,就是常說的深呼吸,控制自己的狀態和節奏。
如果生理緩沖木有效果,那就試試物質緩沖,想想自己有沒有對象,銀行卡還有多少余額,還缺多少化妝品,是不是好多了?

2

如果你是白羊座,真性情的你,可能在第一階段沒有控制住,那后續要怎樣把不好的情緒宣泄掉?

軟妹子客服的做法
作為一名內心文藝的客服,可能會在事后責怪自己,后悔自己的不理智,那該怎么辦呢?最好的額方式就是傾述,找個好朋友,或者家人,或者只是一個日記本,這些都可以幫你宣泄出來,將事情的來龍去脈都表達清楚,然后會感受到自己的成長。

硬妹子客服的做法
當工作遇到不爽了,這種類型的客服滿腦子都是三個詞:吃飯、唱歌、購物!她們的內心os是這樣的:誰跟我作對,我就跟錢作對!
ps:通過買買買的方式來解決問題是不提倡的,心病就像談戀愛,還要心藥醫!

3

客服又不是機器人,在工作中的情緒波動是難免的,就像失戀,這種是需要長期恢復才能應對自如!

首先要學會復盤技術,理性思維的第一步!

當整個情緒平復了之后,再回顧情緒不穩定的時候,需要明確客戶不滿的原因是什么、為什么會出現這樣的原因、自己應該怎么去面對和調整情緒、穩定自己后應該怎么去引導你的客戶、實在不行是否需要外部渠道解決問題,如果這樣對整個事件進行重現,以客觀和冷靜的態度分析事件,這將你客服生涯中非常寶貴的經驗。

第二個辦法是加強自我認知,提升自我對崗位的效能感。

很多客服之所以情緒波動較大,根本原因是沒有建立穩定的自我體系價值,對于崗位沒有清晰和穩定的認知。客戶的一些不好聽的言語有,其實客服完全置若罔聞的。有些人可能對你說幾句話,你頓時火就上來,這里面其實就是在講你的自我的認知體系,要基于一定的標準,自己有一定之規,而不容易被更多的人去影響。

課堂總結

要想從治本的角度,提升情緒管理,其實主要就是這兩點的方法。

一個是加強自我探索和認知,深入地了解自己是誰,能力怎么樣,對客服工作的認知,這些自我探索的方式,其實在日常里面,有很多訓練的方法,包括心理測驗,經驗的提煉,復盤,評價的征集。

另一方面是樹立對自己的正確的認可和肯定,對客服工作價值的肯定,在提升自己的過程中,逐步提升自我的效能感。



標簽:商洛 眉山 黔西 咸寧 鞍山 許昌 撫順 烏蘭察布

巨人網絡通訊聲明:本文標題《客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!》,本文關鍵詞  客服,升職,加薪,第一步,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于客服升職加薪第一步,學點情緒管理小技術!的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃
    成人av在线播放网站| 亚洲欧洲韩国日本视频 | 久久女同精品一区二区| 粉嫩久久99精品久久久久久夜| 欧美激情在线一区二区三区| 成人午夜视频在线| 亚洲成人动漫在线免费观看| 日韩一区中文字幕| 国产三级欧美三级日产三级99| 强制捆绑调教一区二区| 久久综合九色欧美综合狠狠| 色婷婷综合久久久| 亚洲色欲色欲www| 欧美一区午夜精品| 91极品视觉盛宴| av亚洲精华国产精华精| 日本一不卡视频| 亚洲午夜国产一区99re久久| 972aa.com艺术欧美| 国产成人精品免费| 国产黑丝在线一区二区三区| 午夜精品在线看| 久久99精品国产.久久久久| 日韩专区一卡二卡| 国产传媒久久文化传媒| www.日韩av| 9191成人精品久久| 国产福利视频一区二区三区| 91成人国产精品| 欧美在线观看禁18| 3atv一区二区三区| 色综合久久天天综合网| 精品国产1区2区3区| 国产成人免费视频网站| 国产精品女同互慰在线看| 伊人婷婷欧美激情| 久久aⅴ国产欧美74aaa| 蜜桃精品视频在线| 成人免费观看av| av电影在线不卡| 日韩三级高清在线| 亚洲色图一区二区| 美国毛片一区二区三区| 亚洲精品中文在线| 成人小视频在线观看| 欧美大尺度电影在线| 欧美韩国日本不卡| 国产精品一区二区免费不卡| 久久久精品国产免费观看同学| 国产精品影视在线观看| 国产成人免费在线视频| 欧美日韩中文字幕一区| 亚洲成av人在线观看| 日韩高清一区在线| 在线中文字幕一区| 亚洲va欧美va天堂v国产综合| 免费看日韩a级影片| 麻豆国产精品777777在线| 欧美日韩国产不卡| 亚洲伊人伊色伊影伊综合网| 色94色欧美sute亚洲线路二| 欧美国产精品一区| 欧美主播一区二区三区| 国产午夜精品久久| 午夜精彩视频在线观看不卡| 精品国产免费人成电影在线观看四季| 中文字幕一区二区三| 97aⅴ精品视频一二三区| 99riav一区二区三区| 亚洲一区影音先锋| 欧美在线视频你懂得| 久久免费精品国产久精品久久久久| 亚洲黄色免费电影| 欧美怡红院视频| 久久九九久久九九| 狂野欧美性猛交blacked| 日韩午夜激情av| 中文字幕一区不卡| 日日摸夜夜添夜夜添精品视频| 天堂蜜桃一区二区三区| 精品国产免费一区二区三区四区| 日本伊人色综合网| 亚洲欧美经典视频| 91国内精品野花午夜精品| 精品一区二区三区在线观看国产| 国产精品久久久久四虎| 日本黄色一区二区| 欧美性受xxxx| 成人免费在线视频| 日韩精品一区二区在线| 一区二区三区中文字幕电影| 激情欧美一区二区| 久久精品国产亚洲高清剧情介绍| 久热成人在线视频| 久久精品免费看| 亚洲一区影音先锋| 综合在线观看色| 在线观看欧美精品| 国产精品综合网| 美国精品在线观看| 欧美久久久久中文字幕| 日韩中文字幕一区二区三区| 午夜久久久影院| 国产三级一区二区| 亚洲成年人影院| 在线观看日韩国产| 国产xxx精品视频大全| 99精品热视频| 久久影院视频免费| 日韩二区三区在线观看| 日本伊人午夜精品| 在线视频国产一区| 成人一区二区三区视频在线观看| 97久久超碰国产精品| www成人在线观看| 国产精品成人一区二区艾草| 蜜臀精品一区二区三区在线观看| 成人永久aaa| 国产精品久久三| a亚洲天堂av| 伊人一区二区三区| 色婷婷av一区| 一区二区日韩av| 欧美大片一区二区| 免费成人在线观看| 在线观看网站黄不卡| 亚洲va韩国va欧美va| 精品国产一区二区三区不卡| 99国产精品一区| 三级精品在线观看| 国产无人区一区二区三区| 国产成人欧美日韩在线电影| 99精品久久免费看蜜臀剧情介绍| 一区二区三区久久| 日本免费新一区视频| 久久综合久久综合亚洲| 97精品久久久久中文字幕 | 欧美日韩久久久| 成人av资源网站| 久久99最新地址| 天天爽夜夜爽夜夜爽精品视频| 日韩精品影音先锋| 91在线码无精品| 国产成a人亚洲精| 另类小说图片综合网| 亚洲视频在线观看一区| 欧美日韩日日摸| 精品视频在线视频| 国产精品白丝av| 亚洲三级小视频| 一本大道久久精品懂色aⅴ| 91精品国产乱| 日韩视频免费观看高清完整版在线观看| 中文字幕 久热精品 视频在线 | 午夜视频在线观看一区二区三区| 久久亚洲一区二区三区明星换脸 | 欧美一区二区三区系列电影| 亚洲成年人影院| 欧美极品美女视频| 丁香婷婷综合网| 日韩高清在线观看| 欧美国产日韩a欧美在线观看| 成人一区二区三区| 国产精品成人一区二区三区夜夜夜| 福利一区二区在线| 人人精品人人爱| 欧美tk丨vk视频| 日韩免费高清视频| 亚洲国产岛国毛片在线| 亚洲日韩欧美一区二区在线| 亚洲综合av网| 国产成人精品一区二区三区网站观看| 日韩精品欧美精品| 日本黄色一区二区| 久久久久久久久久美女| 亚洲妇女屁股眼交7| 丁香啪啪综合成人亚洲小说| 欧美日韩国产高清一区二区| 国产在线麻豆精品观看| 一区二区高清视频在线观看| 精品日韩一区二区三区免费视频| 欧美va亚洲va在线观看蝴蝶网| 欧美激情在线看| 成人性视频免费网站| 日韩欧美亚洲另类制服综合在线| 久久色中文字幕| 亚洲成人激情av| 色婷婷综合久久久中文字幕| 国产精品欧美一级免费| 久久国产精品区| 夜夜嗨av一区二区三区网页| 日本不卡一区二区| 在线观看www91| 亚洲精品福利视频网站| 精品午夜久久福利影院| av一区二区不卡| 欧美性受极品xxxx喷水| 中文字幕中文在线不卡住| 欧美日韩一区二区不卡| 国产精品99久久久久久宅男|