要把員工留下來

呼叫中心人難招，難留！如何做好呼叫中心員工留存一直以來都是企業運營過程中的一項重點工作。

“企”字上面是一個“人”，下面是一個“止”，也就是說企業離開了人，一切都會停止，因此企業運營中不僅要把人培養好、把人用好，還要把員工留下來。

而讓員工愿意留下來與企業共同發展的原因主要有以下幾點：薪資待遇，職業發展和工作氛圍。

因此，站在公司的角度，就需要考慮如何做到待遇留人、事業留人以及情感留人。

明確員工的需要

對于追求收入的人要讓他清楚薪資待遇優于同行業的地方，對于有雄心有志氣的人要講事業講發展，對于感性且缺乏歸屬感的人需要用感情。

對癥下藥并做到三者兼顧才能讓每一名員工在企業走的更長遠。一篇關于員工留存的文章指出要劃分員工群體，明確員工需要，青年員工要解其燃眉之急，中年員工要解其后顧之憂，老年員工要保其安度晚年。由于呼叫中心大多數為青年員工群體，更應該考慮的是如何幫助員工解決最緊迫的現實問題。

職業發展方面除了在告知員工發展路徑的同時，要給員工舉例子，對現有崗位人員的職業發展路徑做介紹，告知員工做多久，做到什么程度才有機會晉升。

另外要建立能上能下的崗位機制，能者上，庸者下，給更多有能力的人提供崗位空缺。情感氛圍方面要不斷通過營造氛圍，加強團建及互動，做好人文關懷來讓員工有歸屬感。

只有員工與企業一條心，才能激發出最大的工作熱情。讓每一位員工都能感受，我們的工作要嚴肅，要嚴謹，更要活潑。

從員工關愛著手

事前介入的效果永遠比事后面談的效果要好，把工作做到前端才能發揮更大的效力，因此控流失就應該從日常工作的點點滴滴做起，從做好員工關愛著手。

關于如何做好員工關愛，建議可以編纂一本《員工關愛手冊》，將企業在做的以及可以做的員工關愛項目進行梳理，整理成冊，讓員工更加系統的了解企業的各項關懷工作，增加員工的企業認同感及歸屬感，對于員工關愛手冊的大致內容可以從以下六個方面著手：

一、人文關懷

（一）工作環境。

例：

業務工區每個樓層開設職工小家；

食堂就餐或自帶工作餐；

職工之家設置了休息區、圖書室、母嬰室、健身房、舞蹈室、K歌房等。

（二）家庭生活。

開放家庭日，讓員工家屬感受中心的文化氛圍，增加家屬的企業認同感。建立新老員工租房信息溝通群，共享房源信息。

二、心理關懷

（一）心理咨詢。

增設心理講座及心理咨詢室，為員工緩解壓力。

（二）情緒假。

設置情緒假，例如一次1小時，每月可申請一次，在員工情緒低落的時候可以申請，目的是通過情緒假可以及時了解員工的思想動態。

三、員工成長

（一）績效輔導。

先進人員表彰。對于優秀人員進行宣傳表彰，讓員工有榮譽感，總結優秀員工的績效經驗。

后進人員輔導。每月定期開展后進人員的輔導面談工作，讓后進人員清晰自身差在哪里，如何提升，并設定提升目標。

（二）培訓提升。

定期組織開展內部及外部培訓，不斷提升員工的專業技能及綜合素養。

四、福利關懷

（一）各項福利及激勵。

五險一金、餐補、交通補、特殊班次補貼、加班工資、忠誠獎、服務季激勵、補充醫療保險、健康體檢、療休養、年終獎等。

（二）工會關懷。

生日慰問、節假日慰問、生育慰問、結婚慰問、生病慰問、喪葬慰問、遭遇重大災難慰問。各項工會社團活動、健康講座等。

五、新員工關懷

（一）入職前。

員工崗前體驗、崗前交流會。

（二）入職后。

新員工歡迎會、新老員工研討交流會、培訓期結業典禮及優秀學員評選、新員工入組團建活動。

六、離職員工關懷

離職員工面談、一定入職年限的人員開展離職員工歡送會并進行離職紀念合影。