課程中，顏主席問過這樣一個問題：把各司的客服中心比作圖書館，貴司的圖書館是什么樣子的？A、井然有序、分門別類、擺放整齊 B、所有的圖書都堆在一起 C、圖書館是空的。培訓依然過去一個月了，此問題卻常常在我腦海里一遍一遍的浮現。我司客服中心成立已有17年，對于經驗沉淀，沒有達到A，無論是出于業務需要、還是職業規范，此問題已經到了迫在眉睫需要解決的時候了。本次學習4PS國際標準認證協調員課程，給了我司一劑強心針，并與同行業先進的從業者交流心得、體會，是本次課程另一大收獲。