一、首先是做好招聘工作，招聘合適的人員為后期建立優秀團隊奠定良好的基礎。呼叫中心的工作主要是通過電話、在線客服等服務方式與用戶進行溝通，讓用戶得到更好的服務體驗，進而信任公司，成為公司的鐵粉”，直接或間接為公司創造利潤，這就需要新人具有良好的溝通能力和靈活應變的能力;面對話量高峰期，坐席需要一直不停的接起電話，沒有休息和緩沖時間，這就需要新人具有一定的抗壓能力;面對不斷更新的公司業務，需要坐席在第一時間了解到最新業務，能夠準確回答用戶的問題，這就需要新人有一定的學習能力。良好的溝通和應變能力，較強的抗壓和學習能力是呼叫中心新員工必備的基本職業素養。

二、其次是崗位技能培訓工作，培訓可以讓員工能夠盡快熟悉工作內容并順利開展工作。入職新員工一般需要為期一個星期左右的的崗前培訓，熟悉公司環境和工作內容，然后分到組內，進行一對一的崗前培訓，由師傅帶領員工進入到具體的工作中來，那么，師傅和組長對于新員工的工作開展有這很重要的引領作用。關心新人生活，增加更多的話題，方便快速融入集體；工作上，做的好的地方不吝嗇鼓勵表揚，做的不好的地方也不吝嗇指正，但也注意場合，在公共場合表揚，私下批評。工作和生活雙管齊下，會讓新員工更快融入集體，適應工作。

三、最后是明確晉升和發展前景。當員工適應呼叫中心的工作后，又會進入一個新的時期--瓶頸期，員工開始覺得工作枯燥無聊，每天無窮無盡的電話，看不到盡頭，公司可以為這些員工注入一些新的動力，針對呼叫中心人員設置一些晉升或者發展的方向，可以是內部的，也可以是外部的。內部晉升可以分為技術類崗位和管理類崗位，技術類是針對呼叫中心崗位技能進行分等級管理，初級，中級，高級等，向業務方向發展；管理類可以是組長，副主任，主任，經理等，擇優選取。也可以向外發展，公司除呼叫中心部門以外的其他部門，或者是從事呼叫中心行業培訓類工作等等，讓員工意識到，自己的工作并不是看不到盡頭，平凡的一個一個電話也承載著不一樣的未來。