現代企業階段性需要市場調研、用戶回訪或是會務邀請的需求越來越多了。以上的事宜選擇呼叫中心外包承接是很好的選擇。外包呼叫中心服務水準現在是良莠不齊，企業應該如何選擇呢?

第一、呼叫中心的企業實力。目前外包呼叫中心市場還不成熟、不規范，租間辦公室，拉幾條電話線路，在招聘幾名坐席，這就可以算是一個外包呼叫中心了。有些企業為了節約成本，也寧愿選擇這樣的呼叫中心來為他們服務。這些呼叫中心不能提供高質量的服務，而且會影響企業的口碑，實不可取。

企業選擇呼叫中心外包，首先應該明確自己的目的。有些是做客服，有些做營銷，有些做數據庫，有些做調查，所有這些最終都是要影響企業決策的，如果得到的數據不夠準確，可能失之毫厘，謬以千里”。所以，呼叫中心的基礎設施是以得到準確信息的基礎。

第二、效率。選擇呼叫中心外包的前提一定是有大量的數據需要處理，而處理這些數據是存在時限的，處理晚了就會失去商機或是沒有意義。比如客戶回訪不及時，營銷速度太慢等，都會影響到企業計劃。而市場是瞬息萬變的，如果不能在第一時間獲取準確的信息，對企業的決策也會產生不可估量的影響。

而要保證效率，不僅要有專業的座席，適時的系統，暢通的線路，還必須有經驗豐富的項目管理者。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機器高速運轉的可靠保證。座席的數量也是提高工作速度的重要因素。

第三、如何才能保證數據的真實性呢?正規的呼叫中心都實用的設備，專業的系統等來避免過多的人為參與。但工作必須由人來完成，所以必須對座席代表進行培訓，實施監控，加以指導等。這些說來簡單，因為座席代表的工作實在屬于勞動密集型而且重復性很強的工作，因此，適時的疏導、掌控座席代表的情緒也是非常重要的工作內容，只有把每個細節都做到位了才能保證得到的數據的準確。

所以如果企業想要得到的數據關系到重大決策，那為了保證決策的重要性選擇呼叫中心就顯得特別重要了。但是如果只是短期的營銷行為，成本因素考慮則會多一些。

第四、呼叫中心的優勢，理念。目前呼叫中心的業務側重點也是有所不同的，九五太維側重行業解決方案，道博側重電話營銷，鴻業側重調查，百思特側重客服和數據庫。而他們的經營理念也和自己的業務重點相關。只有選擇好與企業業務類型相符的呼叫中心才能讓工作更加卓有成效。

第五、工作環境，座席氣氛。影響座席代表的因素有很多，良好的工作環境能提高工作效率。專業的呼叫中心外包都很注意環境因素。其中包括工作環境，座席代表的居住環境等。

呼叫中心作為專業的溝通渠道，將成為繼大眾傳播，分眾傳播之后的又一種媒體，而且更加的快速、有效。