上海通用汽車客戶聯絡中心以超前的理念打造品牌與客戶的互動平臺，通過社交媒體渠道的開發及智能機器人的應用，實現了自助與人工服務的協同作戰。以活躍的客戶策略，積極主動觸發客戶互動與交流，提升客戶體驗，挖掘客戶價值。通用CCC呼叫中心目前擁有150個坐席，主要負責通用旗下別克、雪佛蘭、凱迪拉克三大品牌的CRM業務：
外呼業務包括：推廣購車優惠活動；進行購車意向驗證；官網意向驗證；試乘試駕體驗；新老車主個人信息驗證完善；各類問卷調研；IB業務包括：別克、雪佛蘭、凱迪拉克各類活動IB支持熱線；誠新二手車置換鑒定、出售；為CUE產品的用戶提供IB技術支持；多媒體業務：微信客服、微博客服、手機APP；俱樂部服務：目前為雪佛蘭UCLUB和凱迪拉克官方車主俱樂部提供IB、微信客服；下半年別克車主俱樂部也將正式上線。
通用CCC呼叫中心根據業務需求，制定了靈活多變的排班機制，分為5*9、7*9、7*12，目前日均外呼話務數量已達到15000個，隨著通用新車上市和各類活動的增加，話務量也將不斷增長。
通用CCC呼叫中心的價值體現：通過各類業務的開展使潛在客戶對于品牌有更為深入的了解，增強與客戶之間的互動，提高客戶滿意度，從而提升品牌在客戶心目中的地位，提高客戶體驗價值并做好增值業務的推廣。
在不斷發展的過程中，通用CCC呼叫中心面臨著多業務、高要求的服務特點，這對呼叫中心的服務品質提出了更高的要求和標準。在管理上，結合一流呼叫中心認證標準，不斷將各項日常工作流程納入綜合管理體系，做到了以標準化的管理體系規范日常工作行為，形成了一套完整的運營管理體系以及高效、規范化的管理機制。同時通過系統化、專業化的培訓，加深了員工對服務的了解及工作要求，從而確保各項工作的順利執行。通用CCC呼叫中心一直秉承客戶至上 服務為本 創新為先”的服務理念，全面打造一個智慧型多媒體的呼叫中心。
