城市化進程不斷演變，促使著公共服務必須要不斷地提高。呼叫中心是信息化建設中重要的環節，它架起了溝通的橋梁，這些都方便了我們的生活、工作。對于很多上班族來說，呼叫中心解決他們很多生活難題，了解相關政策法律法規、公共服務方面的咨詢辦理等等。可以說在一定程度上提升了公共服務水平，獲得老百姓的支持和稱贊。現在，更多的企事業單位紛紛建設自己的呼叫中心。

新型呼叫中心管理系統，分支機構整合管控，實現對企業各地區分支機構進行統一整合管理，實現內部的高效溝通，降低企業溝通成本，規范服務流程，避免客戶線索跟進不及時，提升企業品牌形象。

呼叫中心系統的價值，現在也不可能再會質疑它在企業中所發揮的價值。在早期，少數企業掌握著大部分的先進技術，可以通過比別人高的質量來贏得市場;但隨著科技的發展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業間產品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了第二個階段--價格競爭，靠低價打敗對手;現在已經進入了第三階段，就是服務的競爭。靠優質的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優勢。

呼叫中心系統主要服務對象是商家但是間接的服務對象卻是廣大的消費群眾，呼叫中心的誕生給商家的用戶帶來了便利，同時也有助于客服中心內部、行業流程、服務的完善。