近年來，隨著國內信息技術的不斷攀升和市場需求的增長，托管式呼叫中心的發展規模越發壯大。相對傳統的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技術和經營模式上都更具優勢，低成本的消耗也十分誘人，不少中小企業已經紛紛倒向了呼叫中心托管的一邊。

中通天鴻作為呼叫中心行業的領軍者，對于呼叫中心托管服務具有專業資深的經驗。他們維護的一家電商，客服每天都要客戶咨詢電話，不僅要登記用戶信息，還要對服務、物流等快速解答，工作量繁雜、重復，容易造成資源和時間的浪費。使用呼叫中心托管服務后，系統會整理客戶資料，避免重復記錄，還將用戶問題進行歸類，提高了解決效率等。這對工作人員和企業客戶都十分有利，達到了雙贏的效果。

呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先進的技術，云計算是其依托的核心技術力量，系統計算能力、存儲資源、網絡資源等可以實現動態調配和擴展。這在實現高效的同時，也為降低運作成本提供了技術保證。呼叫中心托管服務可按需使用，隨時擴展，按需付費的特點提供了。

有不少企業質疑云計算的安全性，這一點，中通天鴻從系統和網絡兩方面進行維護。系統方面，中通天鴻全部采用Linux電信級操作系統及頂級廠商電信設備，全級別保障系統安全，并部署IDS入侵檢測系統防止黑客攻擊;網絡方面，能有效防止DDoS、ARP等網絡攻擊，采用電信級硬件防火墻保護以及DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改。可全方位維護呼叫中托管的運作安全，值得用戶信賴。

高效、安全、低成本，這些特點已經讓不少企業垂涎這樣的服務了，更重要的是企業采用了呼叫中心托管服務后，不需要購買軟件和硬件來自建中心，這不僅降低運營成本，還省去了諸多不必要的麻煩。專業的技術維護，一站式的解決方案，可以讓呼叫中心穩定可靠的運行。

綜合來看，呼叫中心托管的模式可謂是中小企業的福音，能迅速提高企業與客戶的溝通效率，甚至促進企業的運作模式提升，從傳統的運營和營銷模式走出，除去了企業發力的后顧之憂。這種模式得到越來遇到的企業認可，時光網，麥德龍，紅孩子，樂蜂網，中國光大銀行等大中小型企業都認可呼叫中心服務，認可中通天鴻。

中通天鴻認為，呼叫中心托管還在不斷的探索中，為用戶提供更大的價值，讓企業的資源得到最大化的利用，發展更高效、更經濟的模式，才能讓呼叫中心托管保持更加持久的生命力。