未來的呼叫中心，一定會衍生出許多嶄新的商業(yè)模式出來，這些嶄新的商業(yè)模式，會極大地推動呼叫中心的發(fā)展和業(yè)界生態(tài)圈的變化。

　　1、傳統(tǒng)的呼叫中心基本上是B2B或者是B2C，隨著新的社交網絡的出現，O2O的商業(yè)模式漸顯，那么傳統(tǒng)的呼叫中心會出現大量的C2C的分支，也就是說，以后每個人都會很容易構架自己的個人呼叫中心。個人呼叫中心不同于現在的微博、微信平臺，而是結合所有的接觸渠道，并且把專業(yè)的呼叫中心的管理、業(yè)務應用、統(tǒng)計報表等涵蓋進來。這會是一個很廣大的市場空間，尤其是對云呼叫中心的運營商來說，前景很大。

　　2、隨著人力成本越來越高，人工智能技術會取代以往簡單業(yè)務的呼叫中心座席員，座席員會處理更高級和復雜的業(yè)務，那么座席員的權限會進一步提高，在線處理和服務能力也會進一步加強。同時，隨著物聯(lián)網和可穿戴智能設備的普及，M2M的交互會在呼叫中心中占有重要的位置，許多呼叫中心會先是M2M的交互，最后才是客戶和座席員的真人互動。基于M2M，也會衍生出大量的嶄新的商業(yè)模式出來，諸如醫(yī)療、健身、人機互動游戲、真人互動游戲、互動定位等等。

　　3、隨著云計算、移動互聯(lián)網的普及，呼叫中心從專職人員，會逐漸普及到全員的泛全員座席員，這樣極大地提高全員的效率和服務水平及管理水平。

　　4、隨著云計算和全員座席員的興起，以及大城市的發(fā)展瓶頸，交通擁堵及勞動力的短缺，大集中式的呼叫中心不再出現，分布式座席會越來越多。基于大集中呼叫中心的相關精益化管理，會逐漸退出市場，或成為小眾產品。同時以呼叫量等KPI考核指標將不再延用，取而代之的是成交率和服務滿意率。

　　5、中國人口老齡化加劇，中老年座席員和兼職座席員會大量出現，同時真正意義上的家庭座席員也會大量出現，相關的人力資源管理會是一個熱點。