呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)上面，很多企業(yè)關(guān)注呼叫中心，是因為呼叫中心有許多企業(yè)十分有幫助的作用，特別是一些大型的企業(yè)集團，呼叫中心可以實現(xiàn)如：企業(yè)通訊，企業(yè)管理、生成流程標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)運作模式系統(tǒng)化等一些公用，下面讓我們詳細(xì)解讀一下。

1.企業(yè)通信呼叫中心的最重要的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)對于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：UC呼叫中心允許可以以任何的形式的聯(lián)絡(luò)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、手機、固話、企業(yè)中繼線、短信、傳真、電子郵件、呼叫中心系統(tǒng)...）甚至還可以使用網(wǎng)上語音聊天、視頻互動、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應(yīng)用共享、桌面共享和電子白板等這些不一般的方式進行溝通。

2.呼叫中心對于計算機軟件的要求也越來越大，因為呼叫中心需要對于SOA和實時服務(wù)總線技術(shù)進行計算引入，各種系統(tǒng)越來多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求，同時呼叫中心是一種需要實時服務(wù)總線支撐的系統(tǒng)，因為呼叫中心有很多實時操作需求，如：系統(tǒng)之間的交互，實時需求處理等都是要求實時操作及處理的系統(tǒng)作業(yè)。

3.企業(yè)管理 呼叫中心推動現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理方式 實現(xiàn)（Just-in-time，JIT）JIT管理思想準(zhǔn)時化的生產(chǎn)管理方式。這種生產(chǎn)方式是一種徹底最求實現(xiàn)生產(chǎn)過程的邏輯性，合理性，高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已經(jīng)被世界大部分國家的生產(chǎn)企業(yè)廣泛應(yīng)用，它的特點是不斷的改進完善，并且系統(tǒng)化。可以涉及到一切的因素來完善如：尊重人性和調(diào)動人的積極性，靚號的外部協(xié)作關(guān)系，等環(huán)境、人為、和凝聚力。呼叫中心系統(tǒng)基于這種管理技術(shù)提供正對性的管理工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)這一管理技術(shù)。