呼叫中心的作用主要體現在企業的服務上面，很多企業關注呼叫中心，是因為呼叫中心有許多企業十分有幫助的作用，特別是一些大型的企業集團，呼叫中心可以實現如：企業通訊，企業管理、生成流程標準化，企業運作模式系統化等一些公用，下面讓我們詳細解讀一下。
1.企業通信呼叫中心的最重要的作用主要體現在企業對于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：UC呼叫中心允許可以以任何的形式的聯絡方式（電話、網絡、手機、固話、企業中繼線、短信、傳真、電子郵件、呼叫中心系統...）甚至還可以使用網上語音聊天、視頻互動、網上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應用共享、桌面共享和電子白板等這些不一般的方式進行溝通。
2.呼叫中心對于計算機軟件的要求也越來越大，因為呼叫中心需要對于SOA和實時服務總線技術進行計算引入，各種系統越來多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統之間的交互和不斷變化的需求，同時呼叫中心是一種需要實時服務總線支撐的系統，因為呼叫中心有很多實時操作需求，如：系統之間的交互，實時需求處理等都是要求實時操作及處理的系統作業。
3.企業管理 呼叫中心推動現代化的生產管理方式 實現（Just-in-time，JIT）JIT管理思想準時化的生產管理方式。這種生產方式是一種徹底最求實現生產過程的邏輯性，合理性，高效性和靈活性的生產管理技術，它已經被世界大部分國家的生產企業廣泛應用，它的特點是不斷的改進完善，并且系統化。可以涉及到一切的因素來完善如：尊重人性和調動人的積極性，靚號的外部協作關系，等環境、人為、和凝聚力。呼叫中心系統基于這種管理技術提供正對性的管理工具，幫助企業實現這一管理技術。
