2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)近日在福建寧德舉行。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、福建省人大常委會(huì)副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長(zhǎng)鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王競(jìng)、大地保險(xiǎn)總裁郭敏及來自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。以下是智造中國(guó)總裁助理佟靜波女士主題為《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)案例分享—中國(guó)聲立方》的發(fā)言發(fā)言:

智造中國(guó)總裁助理佟靜波女士

佟靜波：各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位嘉賓大家好，非常高興我們能在寧德這個(gè)山水城市相聚，我們探討的無非就是幾點(diǎn)：第一就是我們?nèi)绾文芙档臀覀兟?lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)成本，第二就是我們?nèi)绾文芙档臀覀儐T工的流失率，第三就是我們?nèi)绾文芴岣呶覀兊乃剑赃_(dá)到我們更好的營(yíng)銷目標(biāo)。今天就這些問題跟大家探討一下。

我今天演講的題目是：《中國(guó)呼喚智造”，聲波”聯(lián)絡(luò)世界》。現(xiàn)在我們像在天津的項(xiàng)目也是比較成熟，我們?cè)趯幍逻@邊也會(huì)做一個(gè)聲立方項(xiàng)目，我們智造公司是致力于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具體到中國(guó)聲立方的平臺(tái)。呼叫中心首先面臨的第一點(diǎn)就是我們的選址，前幾年我們的呼叫中心的選址一般都是在一線城市，現(xiàn)在一線城市越來越擁擠的交通，越來越惡劣的生存環(huán)境和高成本，讓我們很多企業(yè)不得不逃離一線城市，接下來看到的畫面大家可能比較舒服，就是寧德風(fēng)景的畫面，所以中國(guó)聲立方選址的時(shí)候也考慮了這一點(diǎn)，一般是選擇離一線城市比較近的二三線城市，但是交通一定要便捷，這樣的城市一般包容性比較強(qiáng)，與外界的溝通能力比較強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Ρ容^大。

以我們?cè)谔旖虻穆暳⒎綖槔o鄰地鐵站，交通非常便捷，離北京車程一個(gè)半小時(shí)，非常方便。同樣我們?cè)趯幍逻x址也是一樣，我們寧德的聲立方項(xiàng)目緊鄰高鐵站，緊鄰高速公路。大家選定地址之后可能面臨的第一個(gè)問題就是跟政府談判各種各樣優(yōu)惠的政策，我們中國(guó)智造提前想到了一步，我們?nèi)腭v城市之前就會(huì)跟政府談好相應(yīng)的政策，比如稅收或者人才引進(jìn)或者一些培訓(xùn)的補(bǔ)貼，我們會(huì)跟政府打一個(gè)包，為入駐企業(yè)提供一個(gè)最高的優(yōu)惠政策。然后呼叫中心對(duì)客戶的依存度不是很高，在全國(guó)哪里做都可以，但是濱海新區(qū)寧德有一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，以天津?yàn)槔旖虻臑I海新區(qū)，生產(chǎn)總值是全國(guó)第5位，每年注冊(cè)的企業(yè)有1萬多家，世界500強(qiáng)企業(yè)就有108家，就為我們客戶中心提供了源源不斷的上流資源。

我看了福建世界500強(qiáng)企業(yè)大概有60多家，這個(gè)圖片所示意的是我們天津的項(xiàng)目，叫做中國(guó)智造英國(guó)”，包括三個(gè)板塊。其實(shí)我們項(xiàng)目?jī)?nèi)部就形成了自生的產(chǎn)業(yè)鏈。我們后端的外包服務(wù)企業(yè)是作為后端的服務(wù)，同時(shí)提供了完備的生活配套，所以這里面有會(huì)形成一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈，我們給自己的全產(chǎn)業(yè)鏈新經(jīng)濟(jì)模式平臺(tái)。在寧德也一樣，我們也做了相應(yīng)的配套，類似海西公園建在我們項(xiàng)目?jī)?nèi)部，中間是以呼叫中心為代表的服務(wù)外包，為我們提供一些客戶服務(wù)平臺(tái)以及相應(yīng)的配套。呼叫中心還比較關(guān)心的一點(diǎn)就是我們，我們?cè)谶@個(gè)地塊有很多多家公司介入，供電系統(tǒng)也是雙核植入的，會(huì)提供員工宿舍還有餐廳這樣完善的配套，同時(shí)為了提高我們員工的忠誠(chéng)度，會(huì)做一些籃球場(chǎng)，足球場(chǎng)的配套。現(xiàn)在90后離職的理由五花八門，比如失戀啊，或者食堂伙食不好等等。這些可能短時(shí)間不能改變，但是我們可以改變我們?nèi)藛T的基數(shù)。我們選取一個(gè)城市，要做的就是跟當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)達(dá)成一個(gè)合作的模式，他們一般會(huì)在大二的時(shí)候就會(huì)為我們開設(shè)專門的課程，這樣大三實(shí)習(xí)的時(shí)候就會(huì)入駐我們的企業(yè)，去我們的企業(yè)工作。

天津是一個(gè)人口基數(shù)特別大的城市，也是教育資源特別豐富的城市，人口基數(shù)有一千多萬，每年大中專畢業(yè)生就有十多萬，寧德也是輻射性非常強(qiáng)的城市，剩余的勞動(dòng)力資源也是比較多，為我們呼叫中心提供了源源不斷的人力資源。概括一下我們中國(guó)聲立方的模式，首先我們會(huì)為入駐企業(yè)定制一個(gè)軟件的需求，第二個(gè)我們提供比較標(biāo)準(zhǔn)的分類，第三我們會(huì)提供居住、生活全方位的配套，第四個(gè)就是我們的辦公環(huán)境都是比較舒適的，客戶資源我們也會(huì)整合當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)以及我們成員內(nèi)部的資源，再一個(gè)就是平臺(tái)支持，我們一定會(huì)為入駐的企業(yè)提供公共平臺(tái)的服務(wù)，還有產(chǎn)業(yè)集成，我們會(huì)配備相應(yīng)的下游產(chǎn)業(yè)，比如配備物流產(chǎn)業(yè)為公司服務(wù)。所以我們會(huì)為您做得更好，在這兒還想跟大家發(fā)出一個(gè)邀約，明年早晨8點(diǎn)的時(shí)候在寧德聲立方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有一個(gè)開幕儀式，嘉賓手提袋里有邀請(qǐng)函，明天早晨有大巴帶大家到現(xiàn)場(chǎng)，我們還給大家準(zhǔn)備了非常精美的小禮品，希望大家共同見證一下中國(guó)寧德呼叫中心行業(yè)的盛事，如果大家去天津的話也希望能去考察我們的項(xiàng)目，謝謝大家！