【呼叫中心彼得原理】業務能手并不一定做管理也有兩把刷子，在沒有給予相應培養和輔導的前提下硬拔”，結果只有通過買教訓”才能讓這樣的組長成長。員工的職業發展規劃是需要設定階段目標的，在特定階段做特定的事，不能提前跨級”，讓還未具備勝任力的員工做超出他能力的工作！

@：基層管理人員基本的職業技能和素養必須是上任之前經過仔細篩選的，TL的能力和心態直接決定這個團隊的發展。

來源:呼叫中心標準微博