據國IQPC近日公布的調查數據顯示，電信和金融行業已經成為呼叫中心的核心應用行業。超過50%的呼叫中心供應商將電信和金融客戶列為他們最重要的客戶。

該調查還顯示，改善呼叫中心客戶體驗是呼叫中心運營管理的重中之重。超過70%的受訪者表示，呼叫中心客戶體驗的好壞直接影響客戶對公司的感知，與業務直接掛鉤，呼叫中心運營管理的核心之一就是改善客戶體驗。

IQPC還強調，在呼叫中心運營管理過程中，技術層面的更新也是必不可少的。盡管舊的呼叫中心系統依在使用，但系統會不斷升級。同時，也會持續引入一些新的技術和理念，如：云計算、SaaS等。

隨著新功能的加入，呼叫中心系統質量管理質量管理會越來越復雜。調查表明，超過65%的呼叫中心投資將用于質量管理軟件。