富士康的12跳給給企業(yè)和國家都敲了一個警鐘。都當一個行業(yè)員工倦怠乃至自殺的比例越來越高的時候，這個行業(yè)所有的人員尤其是管理層要引起十分的警惕——這往往標志著行業(yè)的情緒已經開始在朝向一個令人擔憂的方向發(fā)展。如果不能及時采取有效的對策，影響的將不僅僅是一時的績效水平，而且還會快速摧毀數年精心積累的核心競爭力，甚至會造成更大范圍的悲劇和混亂。建立情緒管理行動小組、提高全員情緒管理水平、實施全員情緒管理行動、優(yōu)化經營業(yè)務和簡化管理制度流程這是地市級分公司需要采取的切實行動。

　　1/冠軍從呼吸開始

　　2008年的北京奧運會，伊辛巴耶娃在萬目睽睽之下鉆進被子，3分鐘后，鉆出被子的伊辛巴耶娃以5.05米的高度遠遠超出第二名25公分，創(chuàng)造了令人嘆為觀止的奧運奇跡。

　　伊辛巴耶娃為什么能取得如何輝煌的業(yè)績?這與她鉆進被子有什么關系?被子背后的伊辛巴耶娃都干了些什么?在大家百思不得其解的時候，伊辛巴耶娃給世界留下了一段冠軍從呼吸開始”的想象空間。

　　2/通信業(yè)全面競爭壓力下的全員情緒問題

　　通信行業(yè)重組、3G上馬以及三網融合的趨勢，讓中國的通信業(yè)開始真正邁進全業(yè)務運營的嶄新時代，這是全球通信業(yè)共同的趨勢也是必然的選擇，但同時也帶來了更加立體更強烈的競爭壓力，巨大的競爭壓力帶來的全員情緒問題，已經成為全球也是全國通信行業(yè)企業(yè)不得不共同面對的難題。全球范圍內以法國為例，法國電信因改制、裁員引發(fā)的自殺潮”使法國電信自2008年以來持續(xù)性發(fā)生了25起員工自殺事件和13起自殺未遂事件，員工以自殺的方式抗議工作壓力及企業(yè)裁員，震驚了全球通信業(yè)，更觸發(fā)了國內通信業(yè)企業(yè)管理者的擔心。

　　事實上，中國通信業(yè)因為競爭壓力導致的員工過激行為已經愈演愈烈。2009年5月，北京聯(lián)通一位員工因基站建設工作壓力過大，跳樓自殺，他不是2009年北京市通信業(yè)唯一因工作壓力過大而自殺的員工。2009年4月廣州某電信運營商的一位員工因不堪工作壓力，在而立之年跳樓自殺。這個曾經因為是高收入的代名詞而成為全球畢業(yè)生最夢想的職業(yè)，因為多年來持續(xù)高速的發(fā)展造成全行業(yè)人員身心健康的透支，已經被越來越多的員工也包括高層形容為累”、難以忍受”、職業(yè)倦怠”等等，2007年，上海移動的一位高層在與咨詢專家溝通時表示：現(xiàn)在最大的幸福就是退休在一個無人的地方種地。如今，在通信行業(yè)，有這樣想法的管理層并不是少數。

　　在產業(yè)重組帶來了人事劇烈變動、文化沖突、更加慘烈的全面競爭的背景下，加上長期積累而來的內部收入分配不公，遠遠超過物價指數增長速度的工作指標等因素，又遇上了國資委的限薪令”，整個通信行業(yè)已經面臨的情緒問題已經十分嚴重，在這種背景下，隨時的風吹草動都有可能成為引爆情緒炸藥”的導火索。如果不能及時采取有效的措施，輕則制約企業(yè)績效，損傷多年苦心經營的核心競爭力，重則造成巨大的企業(yè)乃至社會動態(tài)，產生個人、家庭乃至社會悲劇。