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服務水平指標的計算公式

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在咨詢與培訓的過程中,常常有客戶問到服務水平”指標的計算方法問題。深究下去,發現很多呼叫中心的計算方法各式各樣,甚至有一些呼叫中心根本不知道系統是如何計算出服務水平”指標的。以下是幾種在呼叫中心常見的服務水平指標計算方法:

公式一:(Y秒內的接聽量+Y秒內的放棄量)/(電話接聽總量+電話放棄總量);

公式二:(Y秒內的接聽量)/(電話接聽總量)

公式三:(Y秒內的接聽量)/(電話接聽總量+電話放棄總量)

公式四:(Y秒內的接聽量)/(電話接聽總量+Y秒后電話放棄總量)

您的呼叫中心采取的是哪種計算方法呢?您的競爭對手采取的是哪種計算方法呢?您所購買的評測報告中給出的數據是用的哪種計算方法呢?

標簽:南京 武漢 聊城 漢中 東營 常州 新鄉 安順

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