用誠信引來消費者一直是企業的核心營銷理念之一，就呼叫中心外包商來說，你有的品牌、設備，別人也有；你的價格便宜，別人比你的更便宜，那靠什么來體現企業的誠信，那就是服務。

保障客戶信息的安全是外包呼叫中心在提供外包服務時的基本準則，更是我們自身發展的生命根源。應承諾：通過技術和管理手段，保障企業客戶的合同、委托項目的目標/內容、產品/服務細節、用戶資料、策略和促銷計劃、企業的內部網絡結構、設備等信息的保密及安全，并且在未被授權的情況下絕不會被我們以及我們的雇員和座席代表直接或間接地向任何第三方泄露。這就是作為一個稱職的呼叫中心外包商誠信服務的體現。

一、技術措施

1、 嚴謹的內網結構

2、 呼叫中心數據庫服務器架設在企業內網中，實行內外網隔離。內網按功能及業務的不同劃分成若干個物理子網，子網與子網之間的連接必須經過授權；

各業務模塊在自己的主導子網中運行，將負荷平均分布到各子網內，使整個系統的性能不會因業務量的突然增加而急劇下降。

2、齊備的網絡安全機制

通過采用防火墻、實時檢測系統以及各類掃描工具軟件，進行網絡和系統風險的評估與修補，同時提供全面的安全路由設置及網絡層的安全策略；

設有專門的網絡安全管理員，主要職責為定期對系統進行廣泛深度的漏洞探測、測評系統弱口令、系統配置缺陷、系統潛在危險操作等，對發現的漏洞及可能造成的風險給出按危險等級排序的詳細報告，給出系統風險修正和改進措施。

3、 全面的系統保障

中心機房采用7x24小時值班維護，由專人值守，保證在最短的時間內發現和消除故障；定期對呼叫中心系統設備進行檢測以確保設備運行正常；

每個星期備份數據庫，在數據庫發生意外操作或崩潰時能及時恢復數據。重要數據通過磁盤/DVD等介質進行備份保障數據的安全，亦可根據企業數據的重要程度和具體需求提供異地介質和遠程網絡備份；

提供技術支援熱線號碼，當雙方系統發生需要協調的問題以及小故障時可及時聯系解決；

呼叫中心的機房和坐席，全部使用專用UPS電源供電，通常UPS電源機房要有四組UPS系統，每組有主副兩套系統，可以自動切換，確保365天(24小時)不間斷電源的供應，不會因為停電而中斷服務；

消防報警系統提供7X24X365的安全保證，另具有嚴格的機房登記驗證制度。

二、管理措施

1、雇員和座席代表的保密協議

建立緊急聯絡處理機制和高效事故處理流程；

凡是呼叫中心部門內能接觸或可能接觸到企業客戶明確要求保密的信息，雇員和座席代表，都簽署相應的保密協議；

凡涉及客戶公司的文件資料的報廢處理,必須使用碎紙機；

項目經理所持有的各種文件、資料、電腦復印軟件，不能夠帶離辦公室；

在技術和管理手段保障信息安全的同時，也保障客戶信息安全作為呼叫中心從業者最起碼的職業操守和道德準繩予以宣揚，注重個人自律和互相監督；

倘若有泄密事件發生，一經發現我們將積極采取有效措施防止泄密的進一步擴大，并追根溯源杜絕隱患。對于人為因素造成的經濟損失，責令當事人予以賠償。情節嚴重的將解除其勞動合同，乃至依法追究法律責任。