從四處尋找客戶到坐擁300多個遍布全國32個地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶，朱躍峰僅僅用了四年。
深圳酷派信息港的現(xiàn)代化大樓里，半圓形走廊的一頭是朱躍峰的集時(shí)通訊有限公司。
集時(shí)通訊是一個專門做中小型呼叫中心的公司，成立不到四年，營業(yè)額已達(dá)千萬。
走進(jìn)集時(shí)通訊公司，陳設(shè)干凈分明。采訪一開始，董事長孫景濤邊屢屢提到對朱躍峰的欣賞。幾乎完全出于對朱躍峰創(chuàng)業(yè)想法的肯定和欣賞，孫景濤創(chuàng)辦了集時(shí)通訊公司。而朱躍峰，則一手成就了集時(shí)通訊的今天。
取道中小型市場
這已是朱躍峰第三次的創(chuàng)業(yè)，與前兩次不同的是，這次成功了。
2006年集時(shí)通訊創(chuàng)立。此時(shí)呼叫中心在中國剛剛進(jìn)入多元化發(fā)展階段，大型呼叫中心逐漸打開市場，無數(shù)中小型企業(yè)開始接觸呼叫中心，很多中小型的呼叫中心服務(wù)公司也應(yīng)運(yùn)而生。在這樣一個蓬勃的商業(yè)浪潮中，集時(shí)通訊順勢而生，不是最早的，但無疑它是定位最為明確的。
當(dāng)許多呼叫中心公司在專業(yè)”二字上絞盡腦汁時(shí)，朱躍峰敏銳的抓住服務(wù)型社會的時(shí)代轉(zhuǎn)變宗旨和中小企業(yè)廣闊的市場將公司明確定位在了中小型呼叫中心”提供商上。當(dāng)時(shí)的市場很大，但多是大型的呼叫中心，還沒有為老百姓可用的小型呼叫中心，因此我們決定要做賣盒飯的都能用的呼叫中心。”
準(zhǔn)確的定位使集時(shí)通訊更為準(zhǔn)確的把握了中小企業(yè)低價(jià)格、簡易好用的需求。朱躍峰告訴億邦動力網(wǎng)，大型的呼叫中心公司通常習(xí)慣了動輒幾十萬的系統(tǒng)開發(fā)價(jià)格，大大超乎中小企業(yè)的負(fù)載能力。同時(shí)由于大型公司往往提供個性化的系統(tǒng)定制，標(biāo)準(zhǔn)型低，后期維護(hù)成本高，價(jià)格往往居高不下。而通過定制標(biāo)準(zhǔn)化相對簡單的呼叫中心系統(tǒng)，完全可以降低成本，爭取到中小型市場。
對市場的準(zhǔn)確把握使集時(shí)通訊在中小型市場連續(xù)多年增長超過50%。那時(shí)候基數(shù)小，最高峰時(shí)，公司的增長接近300%。”
如今，集時(shí)通訊已經(jīng)穩(wěn)坐華南第一的位子，研發(fā)人員由當(dāng)初的兩三人增加到20多人，成長為一個以軟件為核心，同時(shí)提供服務(wù)器等硬件的呼叫中心IT供應(yīng)商。
但朱躍峰并不滿足于此，正緊鑼密鼓地張羅著新租用式服務(wù)模式。
由于很多中小企業(yè)不愿意一次性投入大量資金做呼叫中心，因此朱躍峰準(zhǔn)備推出租用式呼叫中心服務(wù)吸引客戶。中小企業(yè)可以通過簽訂合同支付租金的方式租用呼叫中心服務(wù)，大大減少初期的資金投入。
租用式服務(wù)的推出最終是為了銷售。”朱躍峰如此打著如意算盤。當(dāng)客戶使用之后有效果，就會購買產(chǎn)品，因?yàn)橘徺I比租用更便宜。”
小魚釣大魚式積累客戶
與許多創(chuàng)業(yè)公司一樣，首批客戶的開發(fā)很難，朱躍峰毫不掩飾的告訴億邦動力網(wǎng)他使用的仍然是最簡單直接的價(jià)格策略。別人動輒幾十萬的價(jià)格，朱躍峰只能拿保本的幾萬去拼。
但不同的是，朱躍峰并未讓這些用低價(jià)換來的客戶資源輕易的淹沒在灰塵里。通過認(rèn)真細(xì)致分析首批客戶的真正需求、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、行業(yè)特性，朱躍峰拿到了技術(shù)開發(fā)的最直接最真實(shí)市場資料。此后的成功，則是朱躍峰對這些市場數(shù)據(jù)的一步步技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
如今，集時(shí)通訊已擁有來自政府、旅游、家政、教育、工程機(jī)械、酒店等數(shù)十個行業(yè)的300多個客戶，僅去年有30%的客戶都來自老客戶的介紹。這其中，申通快遞是無疑是最為引人矚目的大客戶，而這條大魚則是被一條極小的魚牽引而來。
2007年，朱躍峰拿到了申通快遞一個縣城點(diǎn)的訂單，通過對快遞行業(yè)的調(diào)查分析，集時(shí)通訊為其開發(fā)了一套快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)管理軟件，將呼叫中心與快遞業(yè)務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了快遞公司電話下單與運(yùn)單管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)表管理的無縫結(jié)合。
此系統(tǒng)投入使用后深得申通快遞的肯定，為其解決了客戶來電下單、查詢快件、投訴等需求，而投入的成本卻只有區(qū)區(qū)幾萬。
朱躍峰沒有想到的是，這個成功的小案例緊接著為他引來了市級申通快遞點(diǎn)的訂單，緊接著又是市周邊的城市。而最后引來的竟然是申通快遞的總部。如今，申通總部那個繁忙中卻依然有序的呼叫中心已成為朱躍峰最自豪的得意之作。
雙管齊下降低成本
許多呼叫中心提供者通常都將針對客戶需求提供個性化的技術(shù)服務(wù)作為競爭的標(biāo)語，朱躍峰在初期也用這樣的標(biāo)語吸引著陌生的客戶。但個性化的服務(wù)必然導(dǎo)致高昂的成本，高昂的成本又需要壓縮利潤來支撐，如何獲取利潤最大化?朱躍峰一開始便思考著如何從高昂的開發(fā)成本和后期維護(hù)成本中突破。
在通過首批客戶的分析研究后，朱躍峰逐漸發(fā)現(xiàn)了行業(yè)產(chǎn)品的許多共性，通過將這些共性定制成標(biāo)準(zhǔn)化的核心功能，朱躍峰大大的減少了開發(fā)的人力成本和時(shí)間成本。通常別人做一個月的項(xiàng)目，朱躍峰只要3-5天便可完成。
如今，針對旅游、物流、電視購物、政府熱性等相對共性的行業(yè)集時(shí)通訊都已定制了標(biāo)準(zhǔn)化的版本。與此同時(shí)，針對各個單位的個性化需求，集時(shí)通訊則通過提供個性化的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的無縫對接。
通過標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)的完善，集時(shí)通訊已可以突破容量限制，做200-300人的大系統(tǒng)。我們在大系統(tǒng)中的價(jià)格優(yōu)勢更大，利潤空間也更大”朱躍峰欣喜的向億邦動力網(wǎng)描述著公司即將迎來的美好空間。
在通過標(biāo)準(zhǔn)化定制減少開發(fā)成本的同時(shí)，朱躍峰還用一種全新的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)成功的降低了高昂的后期維護(hù)成本。
這項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)說來簡單，即通過互聯(lián)網(wǎng)完成客戶問題的解決修復(fù)。但這項(xiàng)技術(shù)卻深植于整個開發(fā)系統(tǒng)。集時(shí)通訊摒棄window而是采用linux開發(fā)系統(tǒng)，這樣的選擇雖然使開發(fā)成本增加，但卻避免了盜版和病毒問題，從而從根本上降低了系統(tǒng)問題發(fā)生率，減少了后期維護(hù)成本。
同時(shí)，由于集時(shí)通訊提供相對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品操作簡單，所以完全可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程遙控服務(wù)。如今，朱躍峰每年派業(yè)務(wù)員專門飛去做系統(tǒng)維護(hù)的已不超過10次，后期維護(hù)成本已成功控制在了營業(yè)額的10%左右。
如今，雖然還不能把系統(tǒng)成本降低到賣盒飯的也可以購買，但朱躍峰一直都在努力。未來的他不僅想做大公司，還想創(chuàng)造一個呼叫中心行業(yè)的生態(tài)鏈，當(dāng)然他想做的是生態(tài)鏈的老大。
