呼叫中心產業作為服務外包的重點內容，是一個低風險、高就業率、收入穩定的產業，是一個人力資源密集且環境友好型產業，證逐步成為新的經濟增長點。發展呼叫中心產業完全符合杭州的產業發展導向，有利于促進杭州服務外包產業的多層次和聯動發展”，杭州市政府秘書長許小富在27日在余杭召開的2010中國服務外包呼叫中心論壇上作上述發言。市、區領導趙光育、孫炳松、屠冬冬、孔祥華及市區相關部門、眾多電信運營企業負責人等參加本次論壇。
　　中國通信企業協會會長劉立清、杭州市政府秘書長許小富、市政協副主席趙光青、副區長屠冬冬先后對本次論壇致辭。屠冬冬說，杭州作為國務院確定的20個服務外包示范城市之一，外包服務產業將成為新的經濟增長點，而發展外包服產業需要一個產業承載地，余杭三面環繞杭州主城區，區位優勢明顯，政府也將提供優質服務和平臺，歡迎服務外包企業來余杭投資創業。
　　屠冬冬還向與會人員介紹了余杭經濟社會發展的整體情況。他說，余杭位于上海與杭州主城區之間，充滿生機和活力的地域和區位優勢凸顯，有著魚米之鄉、絲綢之府、花果之地、文化之邦”的美譽，運河文化、良渚文化、禪茶文化源遠流長，交通網絡四通八達，經濟發展水平居全國縣市區前列，區內的余杭經濟開發區、創新基地和仁和先進制造業基地更是成為助推企業迅速發展的產業平臺，余杭區政府將以良好的服務和優惠的政策為來余杭投資創業搭建平臺，也歡迎各位來余杭走走看看。
　　本次論壇宣傳了杭州和余杭在服務外包方面的產業政策，介紹了當前國內外服務外包呼叫中心市場發展情況，探討了當前國際、國內服務外包呼叫中心和離岸服務外包呼叫中心最優秀的網絡組織方案、最新的網絡技術、最新的網絡運營模式，宣傳服務外包呼叫中心業界龍頭企業品牌等。
　　記者了解到，余杭區對服務外包產業優惠政策包括對企業辦公場地補助、出口品牌戰略、出口、扶持企業發展壯大、創建研發機構、創建公共服務平臺、技術先進型服務企業、國際認證企業、引進人才和就業培訓等方面。比如，對租賃或首次購買本不自用辦公用房最高補助200萬元、對獲商務部中國出口名牌”和省出口名牌”的服務外包企業，分別獎勵50萬元、15萬元獎勵等等
　　會上，有關部門和企業負責人還就服務外包呼叫中心發展情況、技術方案、社會意義作了報告。