聽了這段錄音，不僅為接線員老到的咨詢能力叫好，尤其是結尾在對方嗯……對”之時，短促有力地主動結束了通話，一個5贈1”的訂單就這樣成了。

上邊是一個醫藥保健品的例子，我們再看一個手表訂購的錄音。如下，電話領響起……

接線員：您好！××××訂購熱線！”

顧客：你們那表怎么樣呀？”

接線員：您要訂購的是哪一款？”

顧客：廣告上剛放的那個，1萬多塊的？”
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接線員：您說的是最新款式的××××，非常尊貴的一款名表。”

顧客：你們××××表上的鉆會不會掉啊？”

接線員：我們××××手表的鉆全部采用珠寶級鑲嵌工藝，而且是四爪爪鑲！所以如果您是正常佩戴，沒有受到比較嚴重的正面沖擊，那掉鉆是非常困難的！”

顧客：那如果萬一鉆掉了怎么辦？您如何保證？”

分析：顧客此時最擔心手表鑲鉆的質量，讓接線員給出保證。只有把顧客這個心結解開，訂購才有希望。

接線員：不要緊的，我們在國內有專業的維修中心，可以幫您送去鑲鉆，只是需要有一段等待的時間，所以只要是買我們××××手表就是買得放心！！”

……

一個看似很難的回答，通過提供售后服務的措施就輕松化解了。

這種情況下接線員如果只說不可能掉的”、沒有萬一”、您擔心的都是奇怪的問題，怎么可能掉呢”、從來就沒有掉過”等類似打包票的話，可能就解不開顧客的心結。

難題2開場直接問療程，解釋不好訂單跑

在醫藥保健品的咨詢中，經常碰到這樣的情況，顧客似乎對用藥有所了解，常常來電開口就問一個療程是多少？”接線員在開場白中最易犯的一個錯誤是在沒說服對方的情況下，及早地拋出了療程概念或用量，使得顧客因感覺費用巨大而掛機。

請看下面的接線錄音記錄，電話鈴嘟嘟嘟響起……

接線員：您好！”

顧客：問一下，你們賣的那個潞黨參××，怎么賣呀？”

接線員：98元一盒，6盒一個療程，一個療程是一個月。”

顧客：那就是說一個月600元唄！”

接線員： 只需498元，現在買5贈1，那一盒是免費送的，不用花錢的！”

接線員剛說到這里，顧客招呼都沒打，直接就掛機了。

每當聽到這樣的接線情況，我的心里就很不是滋味，這樣的接線回答，訂單率能上去那才叫怪事呢？接線中不僅沒有確認消費主體是誰，而且在報上產品價格后，還加上周期用量，純屬畫蛇添足。

一般來說，在顧客沒有確定購買的情況下，當然價格越低越有吸引力，成交的可能性也越大。試想在顧客還沒接受產品時，就報出周期的用量，無疑會抬高消費者購買的門檻。面對增高的嘗試成本，即使接線員強調療效非常好”，顧客也會想一想掏這么多錢值不值、會不會上當等問題。

再看一個祛痘產品的接線記錄。如下，電話鈴嘟嘟嘟響起……

接線員：您好！×××咨詢熱線。”

顧客：你們這個產品只祛痘嗎？出痘留下的印記能不能消除？”

接線員：想要祛印痕一般用4～5盒就能祛除。”

顧客：得用這么多呀！”

接線員：去印當然比祛痘的用量要大。”

顧客：有優惠嗎？”

接線員：沒什么優惠。”

顧客：在哪里有賣的？”

接線員：您在什么位置？”

顧客：長青附近。”

接線員：長青那邊有。”

顧客：哦，哪天我有空去看看。”（然后顧客掛機）

當顧客說出得用這么多呀！”時，雖然沒有立即掛機，又咨詢了經銷地址，其內心可能已經做出了放棄購買嘗試的決定。

接線員還沒有在治療效果等方面打動顧客，就開門見山直接給出了需要4～5盒的用量。也許是為了增加購買量，也許是為了強調治療印痕的難度或是其他理由，不管接線員出于何種考慮，開場就給出較高的嘗試成本，一炮就把顧客的購買想法徹底打滅了。如果我們稍微改變一下說法，又會如何呢？

舉例如下，電話鈴響后，接線員拿起電話。

接線員：您好！潞黨參訂購熱線。”

顧客：問一下，你們的那個潞黨參××，怎么賣呀？”

接線員：您是自己用，還是給別人咨詢？”

顧客：我自己想問問。”

接線員：能不能把您的情況給我介紹一下，看看您是否適合服用？”

顧客：我有手腳冰涼的毛病，看你們廣告介紹得不錯，能治手腳冰涼。”

接線員：除了手腳冰涼之外，您還有其他不適的感覺嗎？”

……

試想，若按照上述思路與顧客溝通，對方怎么會很快掛機？再看下一個錄音記錄，電話鈴嘟嘟嘟響起……

接線員：您好！×××訂購熱線。”

顧客：你們這個產品只祛痘嗎？出痘留下的印記能不能消除？”

接線員：您是自己用？還是給別人咨詢？”

接線員在開場中最易犯的一個錯誤是在沒說服對方的情況下，及早地拋出了療程概念或用量，使得顧客因感覺費用巨大而掛機。

顧客：自己用。”

接線員：您的情況是怎樣的呢？”

顧客：原來老是出痘，現在痘痘好了，可是臉上留下許多印，能不能去掉呀？”

接線員：痘印有多長時間了？”

顧客：有兩年了吧。”

接線員：兩年的痘印，肯定能治好，如果時間很長就不好說了。”