舉例，大家可以看一下。 電話鈴響起……
接線員：您好！×××熱線。”
顧客：×××產(chǎn)品哪里有賣的？”
接線員：那多了，市內(nèi)許多地方都有。您是自己用，還是為別人咨詢？”
顧客：自己用唄。我看見了你們的廣告，想先去銷售點看看東西。在××附近有沒有銷售？”
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接線員：您能不能把您的情況說說，讓我給您診斷一下是不是適合使用，省得來回跑，好嗎？您的情況是……”
（下略）
以上的方法，要點是先確認使用主體，這樣的技巧主要針對醫(yī)藥保健品或健康類產(chǎn)品，效果不錯。如果是大眾日用品或者像手機、手表等類產(chǎn)品，這樣的問法就稍顯啰嗦了，因為它們沒有什么深奧的機理需要講解，至于功能、特點一般在廣告中都已清晰明了地介紹了，所以在電話購物中的熱線都是訂購熱線”而不是咨詢熱線”。在這種情況下，開場白的作用更是至關重要，若是電子產(chǎn)品、日用品等產(chǎn)品，又該如何應對呢？
（三）開門見山問顧客，直接訂購麻煩少
大家經(jīng)常可以在電視購物的廣告片中看到，那種故意制造出來的緊張氣氛，比如滴滴答答的鐘表聲、最后多少組、正在搶購中及存貨量不斷減少的數(shù)字，等等。制造搶購氣氛，促使顧客速下決心，也是接線員常用的技巧。在此狀態(tài)下，接線員直接問對方購買的數(shù)量、品類或貨號，不僅訂單來得快，而且有時還能減少不必要的失誤。
例1某款手機銷售錄音。電話鈴響起……
接線員：您好，××購物訂購熱線。”
顧客：我想問問廣告上的那款手機。”
接線員：您訂幾部？請把送貨地址留一下。”
顧客：就要一部，質(zhì)量有保證嗎？”
接線員：您就放心吧！按照國家規(guī)定進行三包！請把送貨的詳細地址留一下，一定要詳細！”
顧客：那您記一下。”
……
例2某款月相機械表的銷售錄音。電話鈴響起，接線員拿起電話。
接線員：您好，××手表訂購熱線。”
顧客：我想問問廣告上的那款手表怎么樣？”
接線員：非常時尚，專門為中秋打造的月相機械腕表，有情侶型的，您訂一塊，還是兩塊？”
顧客：我自己想買一塊。”
接線員：那您把送貨地址留一下。”
顧客：那您記一下。”
……
以上這種情形是真實的現(xiàn)場訂購過程的全記錄。看起來很容易是吧？事實上在電話購物中心，這種直接訂購的現(xiàn)象多如牛毛。開門見山直接要訂單就是電話購物熱線銷售的一大技巧，平庸中顯神奇，這就是直接”的力量。
（四）巧妙制造搶購潮，收獲訂單效率高
在熱線咨詢中，把熱賣的情況想辦法巧妙地透露給來電顧客是一個快速獲得訂單的實用技巧。比如上邊提到的那個以治療氣虛、血虛為主的產(chǎn)品潞黨參××”，廣告直接訴求治療手腳冰涼”。接線情形記錄如下，電話鈴嘟嘟嘟響起……
接線員：您好！潞黨參××訂購熱線。”
顧客：一套多少錢呀？”
接線員：您是自己用，還是給別人咨詢？”
分析：開門見山，確認使用對象。
顧客：我問一下，整天感覺老冷了，還有點兒風濕。”
接線員：您多大了？”
顧客：32了。”
接線員：這個產(chǎn)品主治氣虛及血虛，風濕原因之一就是氣虛，而且用了還能提高免疫力。”
顧客：太原街附近有沒有賣的？”
接線員：您在什么位置？我們可以免費送貨。”
顧客：我上太原街可以買到嗎？”
接線員：可以，太原街新特藥就有。如果沒有的話，您就打這個電話，因為這個藥新特藥經(jīng)常脫銷，不夠賣。”
分析：在這段開場白中，制造搶購熱線氛圍，使顧客擔心跑冤枉路。
顧客：你們可以免送貨是吧？”
接線員：是，而且買5盒還能贈1盒，6盒正好一個療程。”
顧客：那您給我送來吧！今天下午2點左右就行。”
接線員：您把地址留一下。”
顧客：您記一下南市馬路……吃一個月能見效嗎？”
分析：在訂單完成之際，顧客忽然又對產(chǎn)品效果有點兒生疑，接線員運用二擇一法，把話題拉回到訂購的軌道。
接線員：能見效。有10贈2，還有5贈1，您要哪個？”
顧客：哦，就5贈1這個。”
接線員：這個顯示的就是您的號碼是嗎？”
顧客：是的。”
接線員：好的，下午2點給您送去，再見！”
分析：記清地址后，確認電話號碼，然后告訴顧客按時送去后，直接收線。
本例子中，成功拿訂單的原因雖然很多，但是接線員在咨詢中，通過藥店經(jīng)常脫銷的說法，一來起到顧客到終端購買可能會白跑的提醒作用，二來就是讓顧客感覺到產(chǎn)品正在熱銷，大家都在搶著買。沒有刻意去說，似乎是不經(jīng)意間的透露，無疑極大地增強了顧客的購買決心。
上面幾點幾乎都在培養(yǎng)接線員基本的接線能力，無論是新聘接線員還是有一定經(jīng)驗的老資格接線員，都應該時時思考，不斷磨練，扎扎實實地練好基本功，只有這樣才能成為優(yōu)秀接線員，獲得優(yōu)異的業(yè)績。
