經常會在企業里和人力資源工作人員或者呼叫中心的管理者談起員工的職業生涯問題，因為這個話題不僅影響著員工的工作積極性、上進心，還是部分員工離職的主要原因—沒有職業前景，接一輩子電話豈不太沒趣，太沒出息了。企業畢竟是企業，發展的速度是有限的，這注定了不可能無限的增加管理職位和比較好的崗位，員工的分布一定是金子塔型的，走上管理職位和關鍵崗位的人永遠都分母比分子大很多倍，1/7~1/24左右。這是不爭的事實，做的再好的企業，也不能讓每個員工都能按自己的意愿選擇崗位。

回過頭來，再看看我們的員工們是在怎樣的心境下入職的。

大多數的人離開校園進入企業不外乎是以下幾種情況。一是滿懷憧憬，懷著忐忑的心情和好奇心或者胸懷著抱負，或帶著找一個工作先干干的心態來到的呼叫中心，到了這里，一切都是新的，一是由于年紀小，二是入職前、大學畢業后沒有人給予職業上的指導，開始了一生的第一份工作。往往3個月的培訓期過后，就厭倦了這個特殊性質的工作，就有人選擇了離開，隨后的半年，一年，三年會因為各種的原因離開，大多的原因都會是歸因于—這個企業沒有給我發展的空間，沒有給我上升的機會。這樣的離職，辜負了企業前期的投入，也給自己帶來了新的就業壓力。

這一切的原因為何？因為沒有規劃！古人云：凡事預則立，不預則廢。工作和職業發展，乃至于人生都需要早做打算，早立規劃。

第一：選擇一份工作之前要根據自己的興趣和專業特長，制定一個規劃。從離開校園的前三年你的打算是什么？第二個三年你要做什么？第三個三年呢？到30歲之前你是什么樣的一個狀態？國家有五年計劃，你是否可以嘗試從三年計劃開始，再由三年分解為一年、半年、季度、當下？倒推回來你就知道自己現在該選擇什么樣的企業，選擇什么樣的工作？那么最初你要找資料分析你目標企業的情況和目標工作的前景如何，你如果想盡快出人頭地，有所建樹，應該學什么，以如何的態度投入工作？

第二：一旦選擇了你所在的工作，也曉得了企業對崗位的要求，接下來就要認真考慮如何把工作做好，從心態上，從技能上，從知識上補充自己，激活自己。遇到了困難，要有一定能找到解決方案的決心，不是拋給主管，拋給同事；如果是技能問題，就盡快請教、向老員工學習。我參觀過很多的企業，包括訪談過很多的呼叫中心，就拿工作壓力來講，很多一線員工都會說壓力很大，每天接幾百通電話，但是問道主管，主管們也大多從一線選上來的，都會說，壓力是有的，但是我沒有感到很疲憊。所以壓力管理的能力也是做好工作的一項關鍵技能。說到心態，還有一件事情要提，就是不要總是心里有桿小秤，經常盤算著自己的投入和產出是否成正比，成功的人士大多是埋頭苦干，忽視回報的。有一位老師在課上曾說過，“你不再為你的收入和上司的評價工作時，就是在給自己工作了”，但凡是做企業，做主管的人，他的眼睛是雪亮的，誰能誰差，心里很明凈，每個企業都需要埋頭苦干的脊梁，先問自己是否是脊梁，再去為同事的被提拔而你還是小兵一足來傷腦筋。你在為誰工作？多做一點是為了給自己積累經驗，不單單是為了向高處走、不單單是為了多一點的收入，不單單是為了主管的一個贊許。企業的薪酬和激勵往往激勵的是大多數人，不是最優秀的員工，最優秀的員工更看重沉淀的經驗和離開這里我也能生存的能力，只有這樣的員工才是企業的棟梁，才是日后有所發展的人才。

第三：做好了當前的工作，要想如何去再次提升自己的能力。有一位小姑娘，她是首都機場VIP廳的服務人員，她有一張可愛的笑臉，每次都會在門口向每個走過了的客人一個迎接的微笑，客人走時一個標準的謝禮。2年后，這個女孩子去了美國，她的英語成績讓她進入了一個非常不錯的大學。她沒有局限于自己的工作，覺得自己沒有希望了，而是繼續為自己的夢想而努力，企業會為這樣的員工驕傲，這樣的員工也會為企業添彩。如果你繼續留在呼叫中心，你也可以自學，轉到英語座席，轉到質監崗，走向管理崗，記住，企業的機會只留給有思路、熱情、工作認真負責、業績突出、孜孜以求的員工，人生的機會也是如此。

親愛的朋友，97年來京，我還是一家新加坡公司的前臺接線員，但是我沒有氣餒，雖然此前我已做過一家大型臺資企業的進出部經理助理，全權承擔公司的進出口業務。到了一個新的平臺，一切可以從頭開始，沒有關系，我努力了，也很快的獲得了提升。其后進入培訓行業，也是從頭開始，也在短短的兩年內有了很好的成就。把每件工作，哪怕是最不起眼的工作做好，成功的路就在你腳下。

第四：善于發現自己工作的價值，我們是能夠給客戶帶來幫助的人，能夠幫客戶解決問題的人，我們是企業里讓客戶滿意，讓客戶忠誠度增強的人，我們的聲音很悅耳，很和諧，和有魅力，我們的工作很累，但很有成就，多年后你可以很自豪的說，我曾經為逾萬的客戶，甚至十多萬的客戶服務過；善于發現工作的快樂，我們可以和不同的人進行溝通，接觸不同性格的人，多么的豐富多彩，多年后，這就是一筆財富。

親愛的朋友，如果感到前途無望，工作沒有前景，千萬不要抱怨外因，先自省內心，問自己，是否是自己沒有做好什么，這樣才會有進步；千萬不要盲目的離開現有的公司，在一家公司做三年，你才能說真正的了解這個企業，到時候你會發現其實你很愛這個崗位，很愛這家公司，隨后你也發現，其實這里有很多的機會在等著你。

規劃在自己手中，機會在自己的眼中，快樂在自己的心中，愿所有的年輕朋友都能找到自己前行的道路，都能做好自己的職業規劃，都能創造出自己的發展空間。