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顧客互動中心

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今天,單純依靠電話技術和被動顧客服務的呼叫中心已經不能夠代表企業與顧客之間的聯絡平臺,隨著網絡和多種新技術的應用,顧客互動中心將代替呼叫中心成為企業與顧客之間互動的未來:整合電話、網絡、郵件、短信等顧客溝通手段的顧客互動中心平臺,將豐富企業與顧客之間的聯絡方式,并使得顧客與企業之間的溝通更加便捷、有效和個性化;

同時,顧客互動中心從業務功能上不單獨隸屬于某一個企業的部門,或者僅僅作為一個成本中心存在,顧客導向的業務流程和顧客關系管理理念的深化,迫使顧客互動中心必然地承擔起貫穿產品研發、銷售、市場、售后服務、渠道管理等整合售前與售后的職能;

顧客互動中心也成為整合包括零售終端、渠道經銷商、展會、售后服務等顧客接觸點的平臺,使得顧客信息不斷得到豐富和完善,也監控著顧客體驗的一致與全面。

歐唯特服務在顧客互動中心方面,為企業客戶提供的服務包括:

- 顧客導向的顧客互動中心業務流程設計
- 顧客互動中心運營流程的優化和咨詢
- 技術平臺的選擇和項目實施
- 顧客數據庫的開發,顧客互動中心與企業其他相關數據庫的整合
- 顧客互動中心的外包運營與管理.

歐唯特服務一貫立足于商業服務和新技術的前沿,50余年的商業服務外包經驗,使得我們在不同行業內積累了豐富的市場營銷、渠道管理、顧客服務的經驗。不斷將行業應用和顧客互動新技術進行整合,為企業客戶提供高效率的顧客服務和杰出的市場營銷支持。

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