員工的“春晚”

　　在上海移動客戶服務中心，每位普通員工的坐椅都價值１０００多元。客服中心工會主席方經妹告訴記者：“我們客服中心的員工每天都需要長時間在座位上接聽客戶的電話，一坐七八個小時很正常。為了緩解員工的疲勞，我們為每名員工配備了一把舒適的坐椅。雖然成本很高，但我們認為這錢花得值！”

　　近日，中國企業聯合會授予中國移動上海公司“全國企業文化示范基地”稱號。這使上海移動成為繼海爾集團等７家企業后的第八個“全國企業文化示范基地”，也是上海第一家獲此殊榮的企業。

　　在公司董事長鄭杰看來，上海移動之所以能成為“示范”，是因為自１９９９年成立以來，公司就一直在探索建立以“員工是企業第一財富”為核心的企業文化，尊重和關愛員工，支持、幫助員工實現自身的價值，并依靠員工的全面發展實現了企業的快速、持續、健康發展。

　　其實，成立之初，上海移動曾面對嚴峻的挑戰和壓力——３０００多名員工來自不同文化背景的１９個單位，彼此之間的團結程度和對新公司的認同感比較差。公司領導班子意識到，要渡過難關必須及時樹立共同的價值取向，以員工為核心，營造上下一致、團結一心的文化氛圍。

　　“卓越因為有你”——在上海移動本年度ＴＥＡＭＤＡＹ（團隊日）活動現場，一幅寫有本次活動主題的大型展板十分醒目。

　　“這也可以看作是表達我們企業文化核心內容的一句話，”上海移動公司綜合管理部總經理劉德彪對記者說，上海移動的ＴＥＡＭＤＡＹ活動是公司一年一度的經典活動，既有公司員工自己的演出，還有公司領導頒發年終各個獎項，“可以說ＴＥＡＭＤＡＹ就是我們上海移動全體員工的‘春晚’”。

　　“除了ＴＥＡＭＤＡＹ，我們還通過企業內刊、員工運動會、文化藝術節和客戶聯誼會等活動，把大家組織到一起。現在公司員工對公司文化活動和公益活動參與熱情都很高，同事之間的關系也越來越和諧融洽，對公司文化的認同不斷提高。”劉德彪說。

　　“心情晴雨表”

　　在客戶服務中心的員工休息區，掛在墻上的員工“心情晴雨表”格外引人注意，每位員工的名字下面都掛著紅、藍、黃顏色的“表情牌”。中心負責人介紹道，客服中心是上海移動的窗口單位，員工的服務質量直接決定了廣大客戶對公司的認可程度，工作前的絲毫情緒變化對于工作都有極大的影響。引入員工心情“晴雨表”測試法當每名員工上崗時都要把代表此時心情的表情牌掛在自己的名字下。這樣主管就可以及時發現并重點關注當天心情不好的員工，積極幫她解決問題，使其能有一個好心情投入工作。“這樣既可以大大減少與客戶發生矛盾的幾率，也真正體現了我們對員工的珍視。”

　　上海移動成立７年多來，員工先后經歷了郵電分營、移動剝離、體制機制改革等一系列變革以及利益調整。在調整過程中，不少員工因受社會、家庭和工作壓力等因素影響，心理壓力大。這不僅影響了員工個人的生活質量，而且影響到企業與員工的績效。為了解決員工的各種心理問題，提高員工的心理承受能力和適應能力，調動積極性，上海移動開展了“員工心理支持行動”。客服中心的“心情晴雨表”就是該行動的一項內容。

　　“員工心理支持行動”開展兩年來，在心理支持和心理干預方面探索到了一些有效方法。對員工出現的焦慮、抑郁等心理問題，“員工心理支持行動”通過四個方面加以疏導。在社會方面，加強了人際溝通的培訓，使員工能善待別人、善待自己。在認知方面，使員工能有保持己見的空間、能合理看待企業整體和局部的各個環節，應對大小問題。在情緒方面，鼓勵員工感情宣泄、樂觀幽默。同時，還通過系列講座、個別訪談等，不斷提高員工應對心理壓力的能力。

　　鄭杰告訴記者，上海移動將在每個單位和部門設立專職的員工心理狀況觀察員，形成網絡，使公司員工心理健康狀況處于受控狀態，為員工服務，也為現代企業的現代化管理服務。