中國銀行客戶服務中心在“打新的基礎、建新的機制，牢固樹立科學發展觀，促進電子銀行各項業務健康平穩發展”發展方針的指引下，為了完善客服中心運營管理規章制度，逐步提高全轄客戶服務人員的業務水平，客服中心分層次開展部門間業務聯動，將四部分服務延伸，即延伸傳統行業、延伸營業網點、延伸服務時間、延伸授信業務，建立統一、健全的客戶服務中心運營管理體系，并逐步實現客服中心管理的四個統一，即統一培訓、統一營銷、統一品質、統一服務。在服務功能方面，實現多媒體接入，將客服中心電子渠道進行整合（即電話渠道、短信渠道、網絡渠道、傳真渠道等），使該中心逐漸發展成為客戶數據信息的分析中心和銀行產品的分銷中心之一。

（未完，全文見《金融時報》 2006年10月25日10版）