2006年將成為呼叫中心市場激烈競爭的戰(zhàn)國風(fēng)云年代，如何寫好一個具戰(zhàn)略性的呼叫中心經(jīng)營分析，對一個呼叫中心運(yùn)營商的業(yè)務(wù)拓展略尤其重要，希望本問能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/P>
一、基本經(jīng)營情況分析
1、總體概況
描述本季度呼叫中心的業(yè)務(wù)收入情況（合同簽署、帳面收入、應(yīng)收帳款、利潤）
長期業(yè)務(wù)：
最新短期業(yè)務(wù)：
分析原因：
2、長期業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分解
3、業(yè)務(wù)收入完成年計劃進(jìn)度
今年收入指標(biāo)任務(wù)是X萬，利潤指標(biāo)X萬，若按長期業(yè)務(wù)，本月可完成X萬元收入
二、呼叫中心目前業(yè)務(wù)分析：
1、針對現(xiàn)在業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，及應(yīng)該采取措施
1）本季度長期業(yè)務(wù)情況
另外描述各項業(yè)務(wù)的合同簽定情況
2）短期業(yè)務(wù)分析
新業(yè)務(wù)情況介紹：
3 ) 目前發(fā)展能力
4 ) 業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及相應(yīng)措施；
三、客戶關(guān)系管理
現(xiàn)階段，呼叫中心主要客戶及新開拓客戶關(guān)系分析
四、專題分析
1、系統(tǒng)問題：
- 呼叫中心目前存在的突出的技術(shù)問題是
- 呼叫中心系統(tǒng)故障附表
解決建議：
2、人員坐席：
解決建議：
3、市場拓展：
- 新業(yè)務(wù)、新項目開發(fā)的優(yōu)勢與缺陷分析
- 優(yōu)勢：
- 劣勢：
4、運(yùn)營管理：
呼叫中心在這季度的運(yùn)營里，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，不斷提升管理水平
努力使管理向規(guī)范化、科學(xué)化、人性化方向發(fā)展：
五、工作總結(jié)和計劃
- 部門本季的工作安排及成果：
- 下季工作要點(diǎn)：
作者聯(lián)系
郵箱： CMH@96001.NET
來源：服務(wù)與營銷論壇
