對于集成度需求較高，業務較復雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統與其業績的粘連度。比如保險行業，呼叫中心系統應該體現運營、流程、協作三個方面，具體的就是保險算價、核保流程、績效統計、績效分析等等。這樣的系統真正提升了用戶管理效率和業務效益。