上汽是聲通合作了很多年的客戶，也是聲通合作時間長的汽車行業用戶。一直以來，聲通為上汽持續提供呼叫中心產品和維護服務，從早期的打造服務、營銷一體化統一呼叫中心平臺，到后期的擴容、系統升級和維護，聲通憑著優質的產品和服務獲得了上汽的認可和信賴。2016年下半年開始聲通應客戶的需求，在原有系統的基礎上，增加預測試外呼的功能，進一步幫助客戶提高座席呼叫效率。

預測試外呼的原理。簡單來說，預測式外呼即是由系統自動執行呼叫任務，系統按照客戶預先定義的外呼任務和外呼策略，對任務外呼號碼列表自行依次發起呼叫，被叫號碼接通后再根據策略將呼叫轉接給座席或者IVR；如果呼叫未成功，則自動記錄詳細呼叫結果（如：關機、空號、不在服務區、用戶無應答等）。其核心原理就是，預測N秒鐘后將有X個座席空閑，提前發起Y個電話，達到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應答就有座席空閑接聽。

上汽預測試外呼解決方案

預測試外呼系統旨在進一步提升日均外呼量和外呼成功率，同時減少座席無效工作，從而從根本上大幅提升座席呼叫效率，目前上汽預測試外呼系統正在測試階段，相信系統投入使用后將為上汽的呼叫中心平臺帶來明顯的效益提升和價值。