重慶優財支付清算信息技術有限公司是一家致力于為金融機構提供POS專業化服務及客戶忠誠度解決方案的金融外包與綜合支付清算軟件開發服務公司。

　　優財支付清算以POS終端專業化服務為基礎，以支付清算為發展主業，逐步與戰略合作伙伴共同拓展其他金融服務領域，最終形成一套完善 的綜合服務及產品體系，以及從規劃到實施的全方位競爭優勢，力爭在五年內成長為重慶市業內領先、全國有名的支付解決方案和外包服務提供商。

　　2014年5月起與邦建通訊建立合作關系。邦建通訊為其制定出一套完善的客戶服務中心！

　　客服呼叫中心系統是企業一個統一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標。現代企業很多都申請了統一的 客服熱線，架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個統一的企業電話門戶，讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言，客服呼叫中心系統在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的 一點就是呼叫中心引入了數據庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來，讓服務代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應。

　　系統優點

客服呼叫中心系統

　　1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺

　　通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。

　　2、提升工作效率，提高服務質量

　　呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。

　　3、降低企業成本，節約開支

　　通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。

　　4、選擇合適的資源

　　根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。

　　5、提高客戶服務質量

　　自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。

　　6、留住客戶

　　一般地客戶發展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

　　7、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求

　　不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。

　　8、關注重點客戶，提升客戶價值

　　20%的客戶創造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據業務分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

　　9、帶來新的商業機遇

　　理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。呼叫

　　10、客服呼叫中心系統一站式服務：

　　它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴。建成統一的客戶服務系統：采用統一的用戶接入界面，體現一站式”服務。

　　·統一號碼：以統一的號碼接入；

　　·統一界面：統一的和客戶之間的界面；

　　·統一標準/統一業務：統一客戶投訴的管理、處理和服務質量體系標準

　　11、低成本

　　從技術實現角度來看，由于充分利用了VoIP技術，因此在整個系統中處理的完全是數據，這樣很多功能便可以通過軟件來實現，而且可以利用原有投資，節省了大量的投資費用，同時系統處理流程也得到了進一步優化。

　　12、擴展能力強

　　隨著新技術和新產品層出不窮的推出，企業客戶服務的任務加劇，呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來的損失，企業在選擇呼叫中心產品時，都異常地謹慎，非常關注其擴展性。這一點對于資金薄弱的中小企業來說尤其重要。

　　因此相對傳統呼叫中心而言，客服呼叫中心系統將更具有的成本和功能優勢，同時處理能力也將大幅度提升。