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水務(wù)客服熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級

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本報訊 記者仲屬寧報道 在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,營口水務(wù)公司把提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效率,更好地滿足廣大群眾對用水咨詢、查詢、報修、報漏等業(yè)務(wù)訴求作為重要載體,投入資金,對水務(wù)客服2993456熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級。

自2006年8月至今,水務(wù)熱線2993456已連續(xù)運行8年。近年來,由于水務(wù)公司維修、查勘等工作流程的微調(diào)和變化,以及系統(tǒng)硬件設(shè)備的逐漸老化等問題,導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)運行故障頻發(fā)。因此,水務(wù)公司決定對呼叫中心系統(tǒng)”進行全面升級。

近日,水務(wù)公司客服中心全面完成呼叫中心系統(tǒng)”的升級改造工作,新系統(tǒng)調(diào)試完畢并投入運行。新系統(tǒng)將原4線話務(wù)擴充為8線話務(wù);擴增系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢項目;優(yōu)化后臺報表功能;設(shè)置自動語音前置播報;完善停水信息上傳共享功能,進一步增強了應(yīng)訴能力。與原系統(tǒng)相比,新系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性更加可靠;工作流程的操控更加暢通;服務(wù)監(jiān)督的可視性更加透明;數(shù)據(jù)考核的依據(jù)性更加真實,對公司整體服務(wù)平臺的建設(shè)與服務(wù)水平的提高,將會起到較好的推動和促進作用。

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