企業在建立屬于自己的400電話呼叫中心需要知道些和了解些什么？

當我們從業務方向看問題的時候，我們就必須分清楚我們的400電話呼叫中心到底是干什么用的，我們要理解我們的呼叫中心系統中，在服務客戶的時候不是我們的系統還服務客服，我們要清楚的明白系統只是一個協助的工具，我們的客服人員來利用這工具來更好的服務于我們的客戶。還有的就是我們的呼叫中心到底是要構建成一個怎樣的形式，400電話是單方向的還是雙方向的，在這點上我們必須要清楚，為什么呢？因為這個的清楚于不清楚直接影響到我們在構建呼叫中心時的系統的方向。

接下來我們必須要定義好我們的在回應時的一個服務的流程，在服務客服的時候，客戶的每一個申請或是咨詢我們都必須要先梳理好其中的一個流程，必須確保下這個流程的閉環設置，在定義流程的時候，主要的還是在先要標準化，標準化后我們才可以量化，有了一個很好的量化結果才可轉化成數字化，在數字化的優質情況之下才可以將服務的流程轉化成我們的系統，這些就是做為未來業務整合的依據及未來呼叫中心運營管理的報表依據。

有了業務的需求，有了客戶的請求，當能就帶來了我們業務的范圍，這樣就給我們定義需求幾系統的構建，架構上就有了方向，并定義業務平臺功能。

在構建的之后就是我們著實開發，但是在這樣的情況之下我們不要忘記一件重要的事情，那就是要有一個規模的預算，有了這么的一個預算我們才可以知道我們要用什么？要用什么樣的品牌型號什么的，構建一個屬于我們自己的呼叫中心不要在一開始時就專注在硬件/軟件/平臺...我們要明白不是我們的系統服務客戶，是通過系統我們的客服人員可以更真切的服務于我們的客戶。

雄訊400小編選號建議：

企業在選號時特別喜歡AAAA、ABCD、AABB等特殊號碼，當然如有實力選購這樣的號碼，一定能大大提升企業的形象，但高額的預付話費往往很難承受，但是又不忍淪落”到普通的不能再普通的號碼中，怎么辦？

經過我們數年客戶中心指導用戶選號的經驗總結。給廣大需要靚號的用戶提供以下選號建議：400電話選號平臺http://www.400csc.com/choose/

1）公司門牌號、公司成立年份、公司登記日、公司固話號碼等；

2）公司相關業務諧音數字，如：12580（一按我幫您）、1615（一路有我）等；

3）帶4的靚號最合算，4按音樂的發音為發”，電信114、8848網絡、5460同學錄等；

4）順口、易記的號碼，如：114、1949、1987、3721、5945等；

5）巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等；

6）吉利數字組合，如您覺得 6、8、9、0這幾數較好，則可用這些數字的不同組合編號；

7）乘法口訣人人會背，如:2510、7749、2612、5630等；

8）更多方法，按以上提示拓展...

有一句廣告語說：沒有最好，只有更好”！選擇適合自己的，就是最好的！