加州戴利城，2013年6月21日——日前，Genesys宣布推出Genesys云——全新的綜合性聯絡中心與客戶交互云解決方案產品組合。Genesys云解決方案可滿足大中小企業的獨特客戶交互需求——中小型企業要求簡單與快速，大型企業則要求高度可擴展性與定制化環境。

Genesys云解決方案包括兩大產品：最新推出的自選式平臺，通過云提供Genesys平臺的全部功能；自選式解決方案，可為小型聯絡中心提供Genesys最新收購的Angel云解決方案，并為自助服務業務提供交互語音應答（IVR）功能。

全新的Genesys自選式云平臺可提供高擴展性的解決方案組合，助力企業快速實施Genesys世界級客戶交互解決方案。該自選式云平臺能夠無限量地滿足用戶的靈活部署需求，包括純粹云模式與混合云模式，能夠將現場解決方案與基于云的解決方案結合起來。混合云模式可助力企業靈活整合現有的現場純Genesys環境或多供應商環境，以幫助客戶自主向云平臺遷移。

Genesys自選式云平臺可提供高級語音聯絡中心、先進自助服務、主動式通信、語言分析、人力管理以及多渠道支持，包括電子郵件、聊天與移動交互。Genesys新老客戶均可根據需求的變化自由添加云解決方案。Genesys自選式云平臺由Genesys負責全盤管理，其支撐平臺功能強大、安全且具有高擴展性，已得到業界的普遍認證，并現場應用于全球超過2,200家企業。

Genesys自選式云解決方案基于Angel聯絡中心與IVR自助服務解決方案，通常可支持多達150個座席，同時可提供無限量的IVR端口。可快速部署，加之方便易用的點擊系統，Genesys自選式云解決方案可助力政企用戶快速啟動和運行。此外，該解決方案還可提供先進的商務智能與分析功能，以優化客戶體驗，并為金融服務、醫療衛生、高科技、媒體/娛樂、醫藥、零售、通信、旅游/酒店以及公共事業等多種行業，提供先進的解決方案。目前，已有超過800家客戶使用Genesys自選式云解決方案。

Genesys自選式云平臺即將于美國和英國上市。Genesys自選式云解決方案已在美國上市。Genesys還將在其它地區相繼推出其平臺和解決方案。Genesys云解決方案還通過全球合作伙伴生態系統推出。該系統基于Genesys平臺提供一系列基于云的產品，目前擁有29個成員，服務于全球超過1,100家客戶。

今天的新品發布將激起市場對基于云的聯絡中心解決方案的極大興趣，”Genesys總裁兼CEO Paul Segre表示。通過振奮人心的收購與內部創新，Genesys云產品內容得到極大豐富，以確保大中小企業都能利用世界級的客戶交互平臺，以及云服務帶來的快速部署、易用性等優勢。”

Genesys自選式云平臺是我們云產品組合的關鍵新成員，豐富了我們成熟的自選式解決方案業務以及與全球云合作伙伴的長期合作，”Genesys云解決方案執行副總裁兼總經理David Rennyson表示。憑借這一新成員，Genesys將為聯絡中心和客戶交互業務提供業界最豐富的云解決方案，助力企業自由選擇交付模式，提供最佳客戶體驗。”

Genesys目前可提供業界領先的云端解決方案、現場解決方案或基于二者的混合解決方案，”Frost &Sullivan行業分析師Brendan Read表示。這種獨一無二的組合為市場提供了前所未有的自由部署選擇，可幫助企業充分發揮先進聯絡中心解決方案的優勢，而無需受限于其所選擇的部署模式。”

IDC認為，在當今市場上，企業對靈活、可擴展、可快速部署的云解決方案需求顯著，” IDC歐洲項目總監Jason Anderson表示。憑借最新擴展的云產品內容，以及與云合作伙伴的長期業務合作，Genesys聯絡中心和客戶交互解決方案正受到越來越多的用戶和企業青睞。”

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Genesys是全球領先的客戶服務及聯絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業務的發展。部署Genesys軟件后，聯絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業提供快速、簡單的服務，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業優化業務流程，并提升客戶服務專員的業務效率。

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