隨著市場競爭的加劇，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。

　　日前市面上出現(xiàn)了一款極高性價比的呼叫中心產(chǎn)品，據(jù)了解該產(chǎn)品是基于小型和微型企業(yè)需求推出的入門級呼叫中心產(chǎn)品——暢易通。暢易通基于工業(yè)標準的模塊化設計，集成電信級呼叫中心的常用功能，幫助用戶以較低的建設成本輕松構建簡單易用、靈活穩(wěn)定的入門級呼叫中心。例如：鮮花預定加盟，快餐預定加盟、小微型客服中心和銷售部門等。
　　
　　暢易通系列產(chǎn)品功能：
1.電話數(shù)字錄音功能。
2.電話防火墻功能：將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入。
3.自動語音信息服務（IVR）：圖形化語音導航設置。
4.自動話務分配（ACD）：支持多種排隊和振鈴策略。
5.客戶信息管理：客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關系數(shù)據(jù)庫。來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶。
6.來電彈屏：來電話時，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息記錄本次通話內(nèi)容。
7.分析、統(tǒng)計功能：提供多種話務統(tǒng)計報表，可以根據(jù)不同條件進行統(tǒng)計分析，供管理者參考。
8.語音、短信、傳真、留言、多方電話會議功能。
9.斷電逃生：斷電情況下，外線與內(nèi)線直通，確保通話不間斷。