從1973年成立，aspect在聯絡中心領域已經耕耘40年歷史。在2013年春季，aspect更換新商標和logo，更加回歸自然，更具親和力，也更表現了公司的前景，預計未來公司增長點將會聚焦于智能語音分析領域。

新logo 新策略

　　在aspect宣傳頁上，發現一個變化：logo變成了綠色，而且啟用了方形對話框，首字母也變成了小寫，整體變得更加簡介。對于這樣的新變化，aspect大中華區總經理Mike Ding解釋：新logo啟用方形對話云圖的形式，主要凸顯聯絡中心多層次，多渠道的特點；字體變成了黑色是為了表示我們的自信和對未來的信心；首字母變成小寫也是為了更加具有親和力，更加接近與用戶對話。”

　　從整體看，aspect新logo形成黑色與綠色的結合，更加自然、親和。一年之計在于春，新logo在今年的3月份開始啟用。新面貌的的呈現不僅僅在logo的更換方面，在公司戰略上，據Mike Ding透露，也有所調整。

　　和其他聯絡中心不同的是，aspect除了提供平臺系統以及優化管理之外，還提供后臺管理。后臺管理融入到聯絡中心的趨勢越來越明顯，也越來越重要。目前，aspect是唯一一家同時提供這三類產品的公司。”Mike Ding表示。

　　而伴隨著新logo的推出，Mike Ding表示公司也提出了一個新的戰略。可以用六個多來表示：多渠道、多媒體、多社交、多云端、多優化以及多整合。”Mike Ding提到，aspect在過去一年推出了一系列新產品，目的就是為了滿足這六個多，而這些新產品中更多的是來自于后臺管理這一部分。”

　　隨著社交媒體的豐富化，客戶對企業的要求也越來越高。但是用戶的期望與企業對于多種溝通渠道的選擇依據之間存在明顯差別。距離來說，有42%的受訪者希望企業將社交媒體定位在改善客戶服務而非產品促銷。只有1%的受訪者認為，社交媒體提供了最佳的用戶體驗，但調查顯示大多數公司尚未將社交媒體當作首選的客戶服務渠道。

　　因此，對于聯絡中心來說，進行多渠道、多社交、多媒體的整合至關重要。aspect就是通過多渠道整合使用戶的體驗無論從哪個渠道開始，都可以實現無縫過渡。”據了解，aspect目前正在積極將社交網絡溝通的監控融入聯絡中心平臺。aspect社交網絡溝通的監控可以與客戶進行雙向交流，當出現涉及相關內容時，監控系統可以發出警報，根據知識庫進行適當的響應。”aspect技術總監李威揚提到。

智能語音分析成未來增長點

　　Mike Ding透露，無論是國內還是國外，呼叫中心對語音分析的需求越來越多，截止到今年3月份，aspect接到的關于語音分析的業務是最多的。而aspect也對此做了多項測試。

　　據aspect技術總監李威揚介紹，aspect為國內某保險公司提供智能語音分析產品，可以達到16分鐘實現180個小時的語音分析。通過波型以及中文檢索來實現語音分析，可以很快的分析出哪些是違規的，哪些是需要的。我相信未來幾年，語音分析將是一個重要的發展方向。”李威揚表示。

　　此外，李威揚還介紹了aspect首次呼叫解決問題率的產品。無論你的地理為止在哪，都需要讓客戶聯系到最好的座席，并提供最優質的服務。aspect利用CC和UC結合，實現企業內部和客戶的有效溝通。比如說，有些問題回答不了，就需要掛斷電話尋找專家解答，然后再回撥到客戶那里。這就不屬于首次解決問題，客戶體驗就會下降。如果實現CC和UC的結合。就可以將問題直接連接到專家，實現首次撥通即可解決問題。這樣就可以在提高聯絡中心業績的同時，還能降低成本。”

　　據了解，在外呼和排班管理方面，aspect全球市場占有率均居首位。在電信領域，中國移動和中國電信都是aspect客戶。