今年中秋國(guó)慶佳節(jié)剛過，成立不久的廣通云客服經(jīng)理俱樂部就為廣通云平臺(tái)上的萬家企業(yè)帶來了一系列好消息。正所謂獨(dú)樂樂不如眾樂樂，廣通云客服經(jīng)理俱樂部是大家眾樂樂”的大平臺(tái)，幾萬名優(yōu)秀客服經(jīng)理們不斷成長(zhǎng)的樂土，匯聚海量行業(yè)企業(yè)信息，供大家分享經(jīng)驗(yàn)溝通交流的綠色家園。
如今廣通云呼叫中心平臺(tái)已被企業(yè)們熟知認(rèn)可，廣通云客服經(jīng)理俱樂部更升華了廣通云呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)，是華鐵廣通特有的，把云理念延伸落實(shí)到為企業(yè)提供全程服務(wù)的行動(dòng)中去，通過這樣的升華服務(wù)，形成帶有華鐵人鮮明特色的標(biāo)志，與業(yè)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品服務(wù)有所不同。
說廣通云客服經(jīng)理俱樂部是一朵不一樣的云”，因?yàn)閺V通云呼叫中心平臺(tái)上正在接受服務(wù)的上萬家企業(yè)，企業(yè)的需求各有不同，必須為他們提供差異化服務(wù)。其情有三：
首先，除了非常知名的超大型企業(yè)，他們需要專業(yè)的培訓(xùn)和交流，來解決企業(yè)面臨的各種問題，大量中小型企業(yè)更需要普及型實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容，滿足企業(yè)不斷成長(zhǎng)發(fā)展的需要，呼叫中心在我國(guó)是近十年才快速發(fā)展起來的應(yīng)用，在廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)中還存在許多應(yīng)用盲點(diǎn)，如系統(tǒng)選型、合理配置、人員排班管理以及應(yīng)用系統(tǒng)整合等等，這些問題能得到有效的解決，呼叫中心為企業(yè)帶來的好處將大幅增多，如幫助企業(yè)依靠低廉的成本，實(shí)現(xiàn)包括數(shù)據(jù)、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通管理。
廣通云呼叫中心平臺(tái)上這些企業(yè)里的幾萬名客服經(jīng)理，他們的管理水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果，通過俱樂部培訓(xùn)，交流，分享經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，他們的管理能力不斷得到快速提升，達(dá)到提高企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)、管理的效率以及輔助營(yíng)銷的效果。
因此華鐵廣通的任務(wù)決不是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品賣出去即可，而是在產(chǎn)品應(yīng)用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過廣通云客服經(jīng)理俱樂部的服務(wù)，幫助企業(yè)低成本高效率的使用好產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品附加值，最大程度發(fā)揮廣通云呼叫中心應(yīng)用在企業(yè)中的作用。
其次，華鐵人獨(dú)有的OURS”云服務(wù)在電信領(lǐng)域中是區(qū)別于其他運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)志，這種服務(wù)理念只有通過廣通云客服經(jīng)理俱樂部的各種活動(dòng)才能得到完整的體現(xiàn)和落實(shí)。OURS”云服務(wù)是華鐵人從自身的信息化經(jīng)驗(yàn)和多年服務(wù)客戶的實(shí)踐中提煉出來的解決之道，是華鐵人銳意創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展思維的精髓和動(dòng)力，更是華鐵人在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足用戶、把握未來的服務(wù)理念。
第三，作為資深的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，廣通云托管型產(chǎn)品能快速滿足各種客戶需求，幫企業(yè)用最少的資源和投入完善企業(yè)通信與信息化管理，企業(yè)通過訪問互聯(lián)網(wǎng)，就可方便的使用廣通云呼叫中心平臺(tái)的各種服務(wù)。對(duì)有復(fù)雜和個(gè)性需求的企業(yè)，有定制和自建型呼叫中心供企業(yè)選擇，通過整合資源的方式將業(yè)務(wù)價(jià)值疊加，降低企業(yè)的軟件投入并幫助企業(yè)搭建高性價(jià)比的在線運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為用戶提供個(gè)性化的解決方案，使企業(yè)信息化的投入降至最低。
為企業(yè)的不同需求提供差異化服務(wù)雖然工作難度和工作量都很大，但每次收到企業(yè)對(duì)服務(wù)滿意的回饋都鼓勵(lì)著華鐵人一如既往的努力工作，為幫助企業(yè)創(chuàng)造了更多價(jià)值而產(chǎn)生的成就感不斷驅(qū)動(dòng)著。
廣通云客服經(jīng)理俱樂部里信息的溝通交流活動(dòng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，更重大的意義是能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，俱樂部里匯聚了十年間為幾萬家客戶服務(wù)不斷積累的海量信息，將這些信息整合優(yōu)化即時(shí)分享給大家，使企業(yè)間互相協(xié)作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，不斷完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，是俱樂部的使命和責(zé)任。
閑言少敘，總之可靠的服務(wù)是運(yùn)營(yíng)的根本，具體的行動(dòng)是實(shí)施服務(wù)的根本。華鐵人整合自身優(yōu)勢(shì)資源，區(qū)別于其他服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)品牌OURS”云全程服務(wù)（http://www.ourscloud.com/），通過廣通云客服經(jīng)理俱樂部已然落實(shí)到企業(yè)中來，部分企業(yè)已開始享受優(yōu)質(zhì)全程服務(wù)帶來的實(shí)惠。
