近日，光大永明人壽保險有限公司正式啟用呼叫中心系統，該系統為合力金橋協助搭建。該方案采用產品化軟件開發思路，可以在最大程度上實現產品的預制，極大地提高呼叫中心系統的穩定可靠性。尤其是系統可在滿足光大永明呼叫中心基本功能的基礎上根據其業務需求，進行系統的定制開發。
例如，座席人員可以在處理與客戶的約定業務時，可以通過呼叫中心系統增加電話預約、傳真預約、短信預約和郵件預約等。呼叫中心除了處理客戶的呼入業務，還可以實現外撥調查，利用呼叫中心外撥功能對特定的客戶進行調查，同時可進行分類統計分析。另外，知識管理功能提供了三種快速的查詢方式：關鍵字查詢、個性化查詢和知識點/目錄檢索，可幫助座席提高工作效率。除此之外，該呼叫中心解決方案還可與其它系統良好對接，擴展性強，強有力的整合了光大永明的現有業務。
