江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于昆山加美潤滑油有限公司，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

加美擁有眾多的潤滑專家及強(qiáng)大的技術(shù)力量，科研開發(fā)向長壽命、高效環(huán)保、節(jié)約能源等方向不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以先進(jìn)的潤滑技術(shù)和創(chuàng)新精神，在潤滑油領(lǐng)域開發(fā)研究出各種世界頂尖技術(shù)產(chǎn)品--高級(jí)工業(yè)潤滑油、金屬加工潤滑油以及特種合成高溫潤滑油。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)為昆山加美潤滑油有限公司提供了全方位的客戶服務(wù)平臺(tái)，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)。

昆山加美潤滑油有限公司客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的引示號(hào)碼，提高客戶的感知度。客戶可隨時(shí)隨地通過手機(jī)、固話等方式與呼叫中心客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、銷售地址咨詢、維修咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等。客戶撥打服務(wù)后號(hào)碼，首先聽到歡迎語，在自動(dòng)語音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能可以對(duì)來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊(duì)和無應(yīng)答處理等ACD功能。管理員可以聽取話務(wù)員錄音，糾正提高話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。