51Callcenter12月29日報道(記者 葉東):近日河北承德熱力集團客服呼叫中心正式投入使用，據悉該系統由北京中德福林利用先進的技術和為其打造的。

　　該客服呼叫系統是集用戶報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，它采用純IP構架，分布式坐席，服務系統基于J2EE模式,3層B/S構架, 將CTI技術、網絡技術、web技術和供熱報修服務工作有機結合起來，為供熱企業和熱用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務平臺。調試過程中，將所有采暖期可能出現的各類問題都輸入到客服呼叫系統軟件中，儲存起來。當用戶來電報修時，軟件服務平臺會根據用戶報修的內容迅速彈出相應問題的解決方案，同時連同用戶的聯系電話、詳細地址一并發送到檢修員工的手機上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進行檢修、維護。客服呼叫系統正式投入使用前，北京中德福林軟件科技有限公司還專門對承德熱力集團的員工展開了客服呼叫系統培訓。

　　自2003年實施引熱入市”工程以來，該廠認真抓好優質服務的每個環節，牢固樹立大服務、大市場、大營銷”觀念，以安全為基礎，以市場為導向，以用戶滿意為目標，通過不斷健全服務體系，規范服務行為，完善服務設施，推動供熱品牌享譽全國各地。但是，隨著客戶服務種類、規模和內容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服務質量已不能滿足客戶服務的高層次要求。為此承德熱力集團適時引進了客服呼叫系統。該客服呼叫系統的投入使用，可以高效率的為承德市民展開供熱客戶服務,為提升承德熱力集團良好形象發揮重要作用。