杭州老人緊急援助呼叫中心系統(tǒng)是杭州市政府專門針對老人設置的呼叫中心系統(tǒng)。老人在家里安裝呼叫器后，老人只要按相應的紅鍵、綠鍵，立即就會有工作人員打電話到家里，詢問老人的情況并實施救助。

據(jù)民政部門統(tǒng)計，截至2008年年底，杭州有60歲及以上老年人口108．11萬人，占總?cè)丝诘?6．06％，比上年增加4．16萬人，增長4．00％。

2007前，省老齡委對全省城鄉(xiāng)老年人口生活狀況的調(diào)查表明，城鎮(zhèn)獨居老人占老年人口的17.93%，而農(nóng)村常住人口中，這樣的老年人已超過一半，是歷年調(diào)查的最高水平。浙江有4成老人感覺心理孤獨，60歲以上的老人中，7成有心理問題。

根據(jù)最新統(tǒng)計，杭州社區(qū)60歲以上的老人，抑郁障礙的患病率高達16.8%；農(nóng)村60歲的老人，22.7%有抑郁、焦慮、恐怖等心理疾病。

遠程呼叫援助系統(tǒng)call*Notify是深圳市深海捷科技有限公司自主研發(fā)的遠程電話呼叫援助系統(tǒng)，系統(tǒng)采用最新的NGN以及CTI技術，實現(xiàn)了各種事件呼叫的中央總控和分布處理功能，可以廣泛應用于呼叫援助、緊急事件通知、指揮調(diào)度等各種場合。此次與杭州合作，是深海捷緊急呼叫中心的又一次成功施工。

二、組網(wǎng)拓撲圖



拓撲圖說明：
A）監(jiān)控終端可以設置于任何有Internet鏈接的地方；
B）呼叫發(fā)起者可以在任何有電話或者手機信號的地方，也可以是內(nèi)部網(wǎng)絡，且呼叫方不會產(chǎn)生話費；

三、系統(tǒng)功能特性
1）集中管理、分布式處理
系統(tǒng)設備只需要在中心機房集中部署，處理和監(jiān)控終端可以通過Internet分布于任何地方，而呼叫用戶可以通過普通電話或者手機進行呼叫，沒有任何地域限制。

2）短消息發(fā)送
支持呼叫自動發(fā)送短消息和個別發(fā)送短消息。系統(tǒng)可以設定某類型的呼叫自動發(fā)送短消息到指定用戶，不同的終端用戶設定的短消息接收號碼可以不同，且最多可以設置三個。短消息內(nèi)容可以通過模版設定，并且有短消息發(fā)送記錄可供查詢。






3）多加盟商、多用戶支持
系統(tǒng)支持管理員可以增加多個加盟商，每個加盟商可以獨立發(fā)展終端呼叫用戶，并進行呼叫管理。



4）呼叫類型可設定
系統(tǒng)可以靈活的配置多個不同的呼叫類型，并且根據(jù)被叫電話號碼進行區(qū)分。比如可以設置“求助呼叫”、“求救呼叫”、“安防報警”等。



5）呼叫彈屏和聲音報警
所有呼叫中央監(jiān)控中心以及響應的處理點通過監(jiān)視器的彈屏能夠第一時間獲知，并可以發(fā)出報警音。



6）提醒秘書
可以設置提醒事件，并在規(guī)定的時間在屏幕彈出實現(xiàn)設定的提醒。

7）統(tǒng)計
支持短信日志、今日統(tǒng)計、今日生日、月呼叫量對比、注冊數(shù)據(jù)發(fā)展分析、呼叫詳細、呼叫統(tǒng)計等各種統(tǒng)計功能。










8）呼叫歷史查詢
支持呼叫歷史查詢，并可以將數(shù)據(jù)導出到Excel表格。



9）呼通自動掛斷
系統(tǒng)接受到呼叫后自動掛斷電話，呼叫方不會產(chǎn)生話費。

四、成功案例

深海捷遠程呼叫援助系統(tǒng)call*Notify已經(jīng)成功應用于北京老年人緊急援助系統(tǒng)、上海老年人緊急援助系統(tǒng)。

深海捷公司的SA800企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)是業(yè)界先進的基于IP內(nèi)核的新一代呼叫中心系統(tǒng)，其性能穩(wěn)定，性價比極高，適合從幾個人的小公司到大型企業(yè)集團的所有呼叫中心應用。