千尋網是以服裝、鞋帽、飾品等時尚商品為主的大型B2C電子商務公司，是中國領先的網上時尚百貨商城。其總部設在中國首都北京，擁有員工近百名，主要包括商品、運營、技術、客服/物流、營銷等五大組織體系，并在全國主要大中型城市設有多個專業的物流和倉儲中心。

　　鑒于最核心的商業模式是“電子商務+呼叫中心”，所以公司非常重視呼叫中心系統的建設。因為每日需要處理的客戶需求數量非常巨大，為提高工作效率和服務質量，同時完善公司管理制度，千尋網決定投資建設呼叫中心系統。經過一番市場調查和研究，千尋網最終決定與訊鳥公司進行合作。

訊鳥為千尋網提供的呼叫中心解決方案：

　　訊鳥是國內知名的呼叫中心系統供應商，已經為金融、保險、旅游、電子商務等行業的用戶成功提供了終端解決方案。根據千尋網的業務情況，訊鳥為千尋網提供了整套基于交換機的呼叫中心解決方案，包括CTI系統、IVR系統、監控系統、報表系統、錄音系統、業務系統OCX控件集成等。同時，系統與千尋網的電子支付工具“快錢”順利對接，不僅實現了千尋網對呼叫中心系統的需求，并且實現了電話付費等功能，極大方便了客戶的使用。

豐富的應用功能:

　　訊鳥的CTI系統呼叫處理能力單線程可達500個消息/秒、并且支持多渠道接入統一排隊、支持多設備廠商。
坐席端可實現除電話基本控制外的彈屏、坐席分組、話務控制、CRM集成、和班長權限等功能。

　　IVR系統功能包括傳真服務、自動語音引導、語音信箱、IVR服務與座席服務的切換與轉接、IVR自動呼出、IVR實時監控，此外，訊鳥IVR流程設計采用全可視的圖形化編輯器，方便使用者的使用。

　　監控系統可實時監控狀態數據、實時統計數據（24小時）、數據和圖形同步表達、支持遠程監控、提供DCOM和HTTP兩種方式、開放接口，數據可輸出。

　　訊鳥可提供多種詳細報表，也可根據客戶需求制定客戶需要的詳細報表。

后期支撐：

　　除了呼叫中心系統豐富的應用功能，訊鳥提供了良好的售后運營隊伍，安排專業的售后人員為千尋網進行培訓，并且可以隨時根據千尋網的不同需求進行系統的維護、更新，也支持與第三方公司合作的開發。

用戶評價：

　　呼叫中心系統上線以來，系統一直相當穩定，通過呼叫中心打進來電話的客戶清晰準確、及時地轉到客服，并且通過和快錢業務的對接，實現了電話付費功能，滿足了千尋網的需求，得到了千尋網的認可。

關于訊鳥：

　　北京訊鳥軟件有限公司創立于2001年，是專業的呼叫中心系統和服務提供商。主要業務包括呼叫中心系統建設、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務外包等。我們將呼叫中心基本功能和多年成功經驗融合在一起，創造出呼叫中心標準化組件。并通過少量的定制開發（包括界面交互展示、客戶流程設計、業務接口配合）與其完美結合。在專注呼叫中心領域的同時，訊鳥更重視用戶的應用體驗和應用價值的開發。我們追求幫助客戶實現最大范圍的多元化交互方式，創造突破時空、可控可管的有效溝通工具。