在現代的社會經濟環境下，稅務部門作為關系國計民生的要害部門，在我國經濟發展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經濟的發展，納稅戶的增多，各地稅務系統的稅務征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開發維護成本高，而無法滿足日益增加的稅務征管工作的需要。

利用呼叫中心技術，建設納稅綜合服務系統，可極大地提高稅務機關稅務征管工作的效率，同時可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機、因特網瀏覽等多種服務方式，方便其納稅。

“稅務呼叫中心系統”對稅務單位的運作產生了重要的影響，并且帶來了巨大的經濟效益。近年來隨著新技術的發展，以及固定電話，移動電話、因特網得到了越來越廣泛的應用。對稅務單位來說，充分利用各類通信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為稅務單位帶來更大的便利，是當前的發展方向。有效的利用資源，建立“稅務呼叫中心系統”，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好形象是咱們追求的目標。

廣東恒訊達通訊技術有限公司稅務呼叫中心系統是按照先進、可靠、可擴展性、長遠發展的要求進行設計，充分體現模塊化系統集成的設計思想。既滿足數據和語音的功能要求，又滿足業務需求的功能要求，同時考慮系統增值服務平臺的發展空間，以建設一個高度信息化、自動化的稅務呼叫中心系統為最終目標。整個系統由可編程語音交換機(HXD09)、CTI服務器、交互式語音應答(IVR)服務器、交互式傳真應答(IFR)服務器、系統后臺管理、人工座席、業務網關(應用服務器)、數據庫服務器等部分組成。

系統各組成部分都充分體現系統集成的思想，網絡符合總體規劃及長遠發展。網絡設計符合聯網的發展要求。系統設計在一個較高的起點上充分保證系統的可伸縮性和可擴展性，具備相當的通訊、計算機和網絡設備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預留接口，便于維護、升級和擴展，以適應將來整個系統信息化發展的要求。

本系統將盡最大可能，保持用戶現有網絡系統與應用系統，并預留接口，可與現有應用系統或將來的應用系統結合，實現多方統一管理功能，減少或避免用戶重復投資。

撥“1”-》電話申報

播放內容: 按“1” 納稅申報，按“2” 稅款繳納，按“3” 申報更正、作廢，按“4” 密碼修改，按“5” 內部查詢。

申報流程圖：

1.1 撥“1”-》納稅申報
　　播放內容: 按“1”增值稅申報，按“2”消費稅申報，按“3”所得稅申報（核定征收）
1.1.1 撥“1” —》增值稅申報
　　播放內容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發票申報，按“3” 其他小規模納稅人申報

流程圖：

1.1.1.1 撥“1” —》定期定額申報
1.1.1.2 撥“2” —》定額加發票申報
1.1.1.3 撥“3” —》其他小規模納稅人申報

1.1.2 撥“2” —》消費稅申報
　　播放內容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發票申報，按“3” 其他小規模納稅人申報

流程圖：

1.1.2.1 撥“1” —》定期定額申報
1.1.2.2 撥“2” —》定額加發票申報
1.1.2.3 撥“3” —》其他小規模納稅人申報
1.1.3 撥“3” —》所得稅申報（核定征收）
流程圖：

1.1.3.1 撥“1” —》定額征收
1.1.3.2 撥“2” —》定率征收
1.2 撥“2”-》稅款繳納
1.3 撥“3”-》申報更正、作廢
1.4 撥“4”-》密碼修改
1.5 撥“5”-》內部查詢

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　　納稅人輸入編碼后，
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　　納稅人按“#”確認后，
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　　納稅人輸入6位密碼，系統自動檢測密碼正確與否，若不正確，
　　播放內容：您輸入的密碼有誤碼率，請重新輸入。
　　三次密碼輸入錯誤，系統自動退出并自動掛斷電話。

2.1 撥“1”-》電子申報扣款情況

2.2 撥“2”-》企業當期申報情況
流程圖：

2.3 撥“3”-》企業納稅情況
2.4 撥“0”-》人工服務

流程圖：