吉亞呼叫中心系統(tǒng)開放的web接口實現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務(wù)器交換信息的功能，客戶可以通過電話訪問部分因特網(wǎng)信息，也可通過電話提出問題，再通過網(wǎng)絡(luò)尋找問題的答案。系統(tǒng)能對不同的服務(wù)請求進(jìn)行分類、引導(dǎo)和定位，提供普通話、英語等語言服務(wù)。系統(tǒng)能根據(jù)各個部門的服務(wù)時間和服務(wù)要求設(shè)置不同的處理流程，一旦確定了呼叫的最終目的地，系統(tǒng)就會接通指定座席員的座席，系統(tǒng)還能識別VIP用戶并使其進(jìn)入優(yōu)先處理的隊列，保證每個呼叫都能及時準(zhǔn)確地到達(dá)各服務(wù)人員。用戶可以直接在電腦上發(fā)送傳真，傳真可以支持任何文檔格式，座席員可以將各種文字、圖象和文件轉(zhuǎn)換成傳真發(fā)送給客戶。系統(tǒng)可以向顧客提供公司介紹及其最新發(fā)展概況、公司的產(chǎn)品信息和最新的服務(wù)政策等，系統(tǒng)還能向用戶介紹物流服務(wù)的相關(guān)法規(guī)和服務(wù)流程和營業(yè)網(wǎng)點等，并為顧客提供物流資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。座席員可通過系統(tǒng)來受理上門取貨發(fā)送服務(wù)和上門送貨服務(wù),記錄顧客業(yè)務(wù)辦理的條件，代顧客填寫業(yè)務(wù)預(yù)申請單并提交產(chǎn)生的業(yè)務(wù)工單，由后臺處理座席來進(jìn)行資料核對，此后系統(tǒng)將自動通知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點或人員來服務(wù)顧客，系統(tǒng)還能提供預(yù)約上門收款及上門收送貨等服務(wù)。當(dāng)顧客對工作人員的服務(wù)感到不滿時，他可通過傳真、電話、Email等方式向呼叫中心投訴，座席員將記錄顧客的投訴信息并形成投訴單。座席員可通過系統(tǒng)及時向顧客反饋相關(guān)的投訴處理方案，如不能即時處理的，座席員會將投訴處理方案交給后臺座席進(jìn)行質(zhì)檢，顧客可等待投訴單的分派等后續(xù)處理。對本部門無法處理的舉報，座席員可采用自動或手工方式移交給上級部門處理，系統(tǒng)可通過電話語音、傳真、因特網(wǎng)和Email等方式將處理結(jié)果及時反饋給客戶。系統(tǒng)還可管理客戶檔案，能在客戶檔案數(shù)據(jù)庫中列出重點服務(wù)對象或?qū)Ψ?wù)對象進(jìn)行分級，并根據(jù)級別生成到貨通知、節(jié)日祝福、生日回訪、項目推薦等各種回訪服務(wù)。系統(tǒng)可安排座席員對自己當(dāng)日所受理的客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)務(wù)完成情況，座席員可隨時隨地通過電話、Email等方式為顧客提供個性化的服務(wù)。系統(tǒng)也可進(jìn)行客戶需求調(diào)查分析、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等操作，系統(tǒng)能自動分析顧客的咨詢內(nèi)容，便于掌握顧客的最新需求，幫助銷售人員開展業(yè)務(wù)，并可將每個銷售過程都納入系統(tǒng)的管理中。此外，系統(tǒng)可根據(jù)座席員的回訪情況自動生成流失客戶數(shù)據(jù)和輸出統(tǒng)計報表等，還可統(tǒng)計各方面的服務(wù)情況和各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并以報表的形式輸出或上報。系統(tǒng)可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等對接，通過訪問不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫來統(tǒng)計查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和座席工作量等數(shù)據(jù)，有效提升企業(yè)員工的工作效率。

　　當(dāng)前，和諧發(fā)展是兩岸物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的唯一主題，吉亞呼叫中心愿為此出一份微薄之力。