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荷蘭銀行（中國）呼叫中心（VOIP）系統升級解決方案

　　荷蘭銀行于1903年首次進入中國設立分行，進入中國已經整一百年,現今已發展成為在華最重要的外資金融機構之一。其中國業務基本可以劃分為金融和企業金融、個人資產管理三大塊。2004年，荷蘭銀行還成為該年中國第一家獲得QFII資格認證的境外金融機構。

　　荷蘭銀行集團秉持在地深耕的理念，積極地拓展金融服務領域，在臺灣除荷蘭銀行外，還有亞洲荷銀證券投資顧問公司、荷銀證券亞洲公司臺北分公司、荷銀保險經紀人公司以及荷銀光華投信、荷銀光華投顧。荷蘭銀行未來將充分運用企業資源，提供客戶更完整豐富之金融產品與服務。

　　荷蘭銀行呼叫中心系統升級需求

　　隨著荷蘭銀行業務在中國的拓展，荷蘭銀行聘用了大量的電話銷售專員和客戶服務專員。原有的系統配置是AVAYA的系統和終端電話。呼叫中心系統經常出現故障，有電話接收不好，音質不清晰等問題的存在。

　　為了讓客戶電話及時、準確的通過呼叫中心轉接到客服人員，并且為客戶提供音質清晰的服務，荷蘭銀行決定在原有的網絡基礎上更新呼叫中心設備。而且要求系統穩定、音質更清晰。作為銀行銷售與客服的基礎保障。

　　寶利通為荷蘭銀行提供的終端解決方案

　　寶利通作為全球領先的語音、視頻及數據會議產品和解決方案的供應商，為很多的用戶提供了終端解決方案。寶利通為荷蘭銀行提供了一套基于IP的語音終端的解決方案，成熟廣泛的產品應用經驗可以成功的解決荷蘭銀行現有的電話接收不好、音質不清晰的問題，并且寶利通豐富的產品線給荷蘭銀行提供了更多的選擇。

　　解決方案特點

　　業界領先的SIP終端技術 — 所有話機采用標準的、開放的SIP協議定制，具有良好的兼容性，可以無縫的和IP PBX 和 Softswitch平臺兼容使用。
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　　清晰的通話質量 — Polycom IP語音終端提供清晰的通話質量。無論是通過話機的聽筒或使用會議功能，都能讓使用者體驗到真實自然的高品質音頻。

　　最新的 Acoustic Clarity Technology 專利技術 —自動增益控制，回聲抑制，噪聲消除等技術為您提供沉浸式語音效果，緩解因會議帶給與會者的疲勞感。

　　專業的耳機接口 —內置專業的RJ-9耳機接口，使話機適用于呼叫中心的使用。

　　實時通信信息統計—包括話機信息，注冊狀態，線路狀態，網絡參數，CPU使用率實時圖形，內存使用率實時圖形，當前通信協議顯示，當前收發數據包統計信息等。

　　豐富的應用功能

　　內置三方通話—Polycom的IP可以在無任何IP通訊系統的支持下完成3方通話，召開3個人參加的電話會議。同時內置的3通話功能還支持無限級聯，IP電話可以手拉手召開多方的電話會議。

　　完整的呼叫功能—支持號碼撥號，IP地址撥號；支持在沒有IP通訊系統的情況下，話機就可以完成呼叫轉移（人工盲轉），呼叫轉移（人工轉移），呼叫轉移（條件自動轉移），免打擾等高級通話功能。

　　完整的通話記錄—包括已撥電話記錄，已接電話記錄，未接來電記錄。

　　網頁瀏覽—可以瀏覽指定格式的Microbrower網頁

　　統一軟件，易于管理— 所有終端均采用相同SIP軟件，遠程Web管理方便管理員統一管理和配置。

　　系統組成

　　基于客戶需求，寶利通為荷蘭銀行量身定制的一套呼叫中心更新升級的語音終端解決方案。

　　充分利用原有的資源，為荷蘭銀行配置了寶利通IP601和寶利通IP430電話終端，以及新的呼叫中心Aspect，并對體統做了軟件升級，使通話質量和系統穩定性再一次提高。

　　方案配置

　　荷蘭銀行采用Aspect呼叫中心應用系統，語音平臺采用Avaya的通訊平臺，語音終端采用了100多臺寶利通的IP430和IP601。寶利通話機優質的語音質量解決了用戶以前電話接收不好、語質不清晰的問題。

　　用戶評價

　　呼叫中心通過升級，系統一直相當穩定，通過呼叫中心打進來電話的客戶清晰準確、及時地轉到客服，事實證明寶利通IP601和寶利通IP430電話終端和新的呼叫中心Aspect配合的相當完美。

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