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朝陽區加強旅游咨詢站及呼叫中心建設

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奧運期間,朝陽旅游咨詢呼叫中心與小語種呼叫中心對接實現三方通話和10種語言的咨詢服務,標志著朝陽旅游咨詢服務事業已經和國際接軌,并形成了朝陽旅游業新型產業鏈。

  奧運結束后,區旅游局在原有基礎上,繼續加強旅游咨詢站及呼叫中心建設,努力探索“政府扶持、企業經營、市場運作、無償咨詢、有償服務”的新型運作模式。

  “朝陽區的旅游景點有哪些?”“您如果想在朝陽一日游,我們將給您推薦‘鳥巢’、‘水立方’旅游專線……”在朝陽旅游咨詢呼叫中心,記者看到,千余平米的呼叫中心內共有呼叫坐席100個,目前對外開放20多個,平均每天可以接聽咨詢電話100余個。

  據了解,奧運期間,朝陽旅游咨詢呼叫中心在朝外SOHO、建外SOHO等地均設立了服務站,為市民提供面對面的咨詢;奧運結束后,區旅游局正在努力打造“雙網、雙中心”的服務模式,即通過朝陽旅游咨詢網和易途出行網,旅游咨詢服務中心和呼叫中心,為市民及中外來賓提供旅游貼身管家式服務。目前區旅游咨詢呼叫中心已在轄區內的重點商務區、商業區和街鄉、社區建成旅游咨詢服務站26個,其中社區21個;并于去年7月底陸續投入使用。今年年底還將在朝陽區完成60個建站目標。其中,作為朝陽區重點旅游景點的奧林匹克公園公共區,將建立5個旅游咨詢站。

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