1. 投資不大，盡量使用現有設備。
   
2. 功能簡單實用，便于維護。
   
3. 模塊化結構，構架靈活，便于擴展。
   
4. 業務流程與企業文化、管理理念基本相符。
   
5. 通過實施呼叫中心，明顯提高工作效率，創造價值。

• 充分利用現有資源（如：電話交換系統），減少投資。
  
• 系統易學、易用、易維護，功能全面，實用。
  
• 安裝簡單，實施快速，解決企業緊迫問題。
  
• 擴容和升級也要靈活、快速和低成本。
  
• 性價比高，一般企業能夠承受的價格。
  
• 平臺穩定性、可靠，恢復快速（系統癱瘓或者停電后）。
  
• 與企業電話系統能夠很好的融合，通過設立二線工程師，與其他部門協同工作。
  
• 提供成熟的，便捷的開發接口，便于呼叫中心與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

“CallThink企業級客戶服務中心”針對多數企業普遍關心的問題，有如下解決方案：

1、 實施成本
　　呼叫中心的實施成本主要包括：設備成本、人員成本、維護成本、間接成本。

1）設備成本：
　　“CallThink呼叫中心”提供三種解決方案，
　　1、標準型-10座席以下，價格在2-10萬元以內。
　　2、企業級-100座席以下，價格在10-50萬元以內。
　　3、電信級-100座席以上，價格在50萬元以上。

　　企業在選擇呼叫中心時，應該首先考慮清楚，在系統運營的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？這個廠商的平臺能否方便、順利地升級到這個規模。升級的成本和時間也要考慮。

　　一般來說，呼叫中心技術的生命周期為5-10年，即：五年后，一些硬件設備因配置太低，已經淘汰；軟件部分，每年若不能及時升級，也面臨無法滿足業務變化，或因技術改進的原因，原有軟件變為“過時”。

　　而且隨著技術的發展，硬件設備（特別是計算機）的性價比不斷提高，軟件產品隨著市場占有率的擴大，成本也在攤薄。所以企業一般考慮1-2年內的發展即可。

　　強訊科技擁有眾多有豐富經驗的專家，為用戶提供最適合的方案。

　　2）系統維護和管理成本：

　　這個成本往往和產品的技術構架有關。如果呼叫中心所有的子系統都是由一個廠家集成，平臺在維護和管理的復雜性、專業性和成本都是最低的。因為系統設計時把很多復雜的接口和技術都已封裝在一套軟件和一個盒子里，而且系統監控軟件可以偵測到呼叫中心系統每一個模塊的狀態。

　　但是對于由多廠商產品，分離的子系統集成的呼叫中心，自然地，其實施、管理和維護的成本要高出不知多少倍。而且系統癱瘓或停電后的恢復也是很專業，很復雜，風險很大的過程。如果呼叫中心的基本軟件不是產品化的，而是根據項目需求從頭開發的，那么系統癱瘓時，可能只有請程序員到場，才有恢復的可能。

　　強訊科技所有產品都是自主研發，模塊間無縫連接，可維護性強；持續的研發投入、高效的研發團隊，合理應用新技術，確保產品領先；業務可以靈活定制，適應用戶業務的頻繁變動；十多年的市場考驗（創建于1996年），產品，穩定、可靠；應用范圍廣（500多個案例），產品適用性強。 “CallThink呼叫中心”提供詳盡的統計報表，實時揭示設備占用情況、人員忙閑情況，結合排班系統，為管理者合理安排人員提供依據，從而減少人力資源浪費。

3）間接成本：

　　在考慮呼叫中心的構建成本時，除了考慮直接的購置成本，還要考慮間接成本，可能一個看似很便宜的呼叫中心平臺，可能間接成本比直接成本要高得多。舉一個極端一點的例子：有一個企業聽某一知名的交換機廠家介紹說，買了他們的高檔交換，可以輕松升級為呼叫中心。 結果他們就先買了一個交換機，等到他們想上呼叫中心時才知道，還要買很多的軟件和硬件，還要買很多第三方的產品，一算下來增加的投入是當初買交換機的幾倍。

　　同樣的情況，企業在選擇呼叫中心時，過分地考慮價格問題，結果許多細節沒有考慮到，由于采用了不適合的解決方案，或不成熟的產品，系統不斷地出現問題、或因為增加某項功能需要不斷地增加費用，最終的支出會遠遠超過當初的預算。

　　間接成本還包括個性化定制和呼叫業務的二次開發成本。多數情況下，用戶對不同廠家的方案只局限在幾個“名詞”，并不熟悉其中的內涵。一個優秀呼叫中心平臺，通過簡單的軟件的參數配置，就可以實現個性化的要求，呼叫中心無需進行二次開發；而對于很多較低級的呼叫中心平臺，往往一個很基本的呼叫中心業務，如IVR，ACD，還要進行軟件編程工作，要么就是購買第三方的可定制的產品，致使“間接成本”無法控制。

　　強訊科技的專家會分析用戶需求，對現在及將來的業務提出建議，幫助用戶了解現有系統的適用程度，提供和用戶業務相同或相近地案例，和使用者溝通，對系統有一個深入、全面地認識，將“間接成本”控制在最小程度。

2、 對于中小企業的建議

　　如果您的呼叫中心初期規模較小（不超過30座席），可以先買一個一體機呼叫中心（一般在10萬以內），會比傳統的程控交換機便宜很多，但是功能是一樣的。穩定運行一段時間后，如果有擴容的需求，可以將一體機升級為一個完善的呼叫中心，大部分硬件可以繼續使用，軟件升級就可以了。兩次采購的總和與一次采購相差不多，但可以分期投入。

四、 結束語

　　中國呼叫中心產業經過近幾年的發展，技術越來越成熟，作用越來越顯著。國內幾乎所有的行業、所有的大中型企業都建立了自己的呼叫中心系統。

　　2008年奧運會和2010年世界博覽會以及每年召開的高新技術成果交易會等，使科技、經濟、旅游、文化等方面的交流非常活躍，中小企業的呼叫中心成為信息化建設的熱點，隨著技術門檻的降低，呼叫中心已經廣泛應用于廣電行業、電視購物、醫藥、旅游、快速消費品等服務行業；在地域分布上，開始從北京、上海、廣州、大連等一線城市向二線城市遷移；技術上，融合了VoIP技術、互聯網、呼叫中心管理的IT軟件、ERP等先進技術和理念，相信在未來的10年，呼叫中心將會影響我們生活的方方面面，對社會發展起到不可估量的作用。

　　呼叫中心技術作為新興的邊緣科學，對信息革命起到舉足輕重的作用。強訊科技作為CTI行業創建之一，強訊科技見證了信息產業翻天覆地的變化。技術上，我們投入巨大的科研力量，探索開發了IP呼叫中心平臺、WebCall多媒體呼叫中心平臺、UC統一通信、SAAS軟件托管服務平臺等多個國內領先產品；管理理念上，我們建立了“專家咨詢”團隊，制定呼叫中心運營管理規范，提供從業人員培訓服務，將管理理念融合到業務軟件中，把呼叫中心由“消費中心”變為“贏利中心”。