• 采用西門子HiPath3750程控交換機，具有標準CTI接口
  
  
• 線路接入方式： PRI ISDN線路（30B+D）
  
  
• 模擬分機座席電話方式
  
  
• 模塊化結構提供了很好的系統可擴展性
  
  
• 符合人體工程學原理的耳麥座席，方便、舒適、美觀、大方。
  
  
• 系統運行安全可靠，提供最穩定的電話通信功能
  

• 提供清晰、準確的自動語音引導功能，提高整個系統的工作效率。
  
  
• 功能強大的語音流程生成平臺，可以實現：
  
  
  • 提供方便的語音流程控制，普通用戶可自行設定流程，滿足大多數用戶的各種需求。
    
    
  • 提供靈活的腳本流程控制語言，高級用戶可自行編寫語音流程，功能強大，可以適應絕大多數自動語音應用。
    
    
  • 提供多種開發接口（DLL動態載入，TCP/IP遠程控制），為應用系統開發人員提供了完整的語音功能接口，可以實現全部自動語音應用功能。
    
    
  • 各種流程控制方式可結合使用，充分滿足所有用戶的應用需求。
    
    
• 高密度語音接口方案（最大單機120路），充分利用系統資源，降低系統成本。
  
  
• IVR服務器系統設有CTI和數據庫外部網關，保證與各種外部系統（CTI服務器）及數據庫方便連接。
  
  
• 可以詳細記錄用在IVR流程中的每一步操作，供呼叫中心管理系統進行分析。
  
  
• 采用國內、外高性能電話語音卡，保證系統可靠運行。
  

• 采用國際標準CTI接口方式
  
  
• CTI Server提供強大的人工座席管理功能（安全性驗證，工作情況記錄等）
  
  
• 提供完善的自動呼叫分配功能（ACD），具有多種排隊方式（線性排隊，循環排隊，按最大空閑時間排隊，按最少接答次數排隊，按ACD優先級排隊）。
  
  
• 提供呼叫記憶功能，可按用戶資料及以前接答情況，自動查找最適合接答的人工座席人員。
  
  
• 可以詳細記錄呼叫中心系統的工作情況（記錄操作人員的上下班情況，記錄操作人員離席情況，每個座席的接答情況，各個分組的全忙情況，外線的全忙情況等）。
  
  
• 為IVR服務器和在線錄音服務器提供相關服務，協調系統整體運行。
  
  
• 對外提供標準的ActiveX控件接口，為外部系統（特別是人工座席輔助操作系統）提供方便的連接方式，為CRM的進一步開發提供了強大的支持。
  

• 提供兩種的實用監控工具：UltraCDR呼叫中心實時監控模塊，CallMonitor電話通信系統實時監控模塊。
  
  
• 呼叫中心實時監控模塊為管理員實時顯示各個人工座席的工作狀態，包括操作人員的上下班、離席以及接答用戶的情況，并有實時統計數據圖形顯示。此模塊的要求有CTI服務器的支持。
  
  
• CallMonitor電話通信系統實時監控模塊，為管理員實時顯示整個系統的電話通信狀態，包括通信系統中所有分機和外線的工作情況，并有實時統計數據圖形顯示。此模塊不要求有CTI服務器的支持，可單 獨作為一個功能選用。
  
  
• 提供完整的呼叫數據統計功能，可以統計任一時間段內的座席工作數據，外線工作數據，分組排隊工作數據。
  
  
• 統計數據中包括等待時間，呼入接答時間，呼出通話時間及分組的各項平均值。
  
  
• 分析數據中包括接通率、轉接率等百分比數據，并提供圖形化分析數據顯示。
  
  
• 對IVR服務器的記錄數據進行詳盡分析，列出圖表分析結果。
  

• 取代傳統傳真機收發傳真的模式，節省人工和紙張資源。
  
  
• 模塊化結構設計，可直接加載于IVR服務器之上，可與語音流程充分結合，實現傳真語音隨意交替。
  
  
• 提供公共傳真及個人傳真接收、管理功能。
  
  
• 傳真提示：收到傳真或發送傳真成功，可以以彈屏、手機短信、電話等方式提示。
  
• 提供傳真回復功能。
  
  
• 提供傳真群發功能。
  
  
• 為網絡上的各個用戶提供網絡收發傳真功能。
  
  
• 可直接與電子郵件服務器直接交互，使FAX與EMAIL結合為一體。
  
  
• 所有IVR端口均可同時實現傳真功能，以保證對系統資源的最優化配置。
  
  
• 提供傳真打印驅動，多數文檔可直接轉換為傳真文件。
  
  
• 提供傳真文件實時生成功能，解決實時傳真需求（如傳真電話用戶話費清單等）。
  

• 采用國、內外優質的在線錄音板卡硬件，保證系統長時間穩定運行。
  
  
• 多種語音壓縮比率，充分利用存儲空間，降低系統成本。
  
  
• 清晰、穩定的通話錄音功能。
  
  
• 實時監聽功能，滿足管理人員實時監控要求。
  
  
• 多種存儲介質方案，適應大容量錄音應用。
  
  
• 高密度系統解決方案（數字接口錄音單機最大120路，模擬接口錄音單機最大64路），充分利用系統資源，節約系統成本。
  
  
• 多臺服務器可以聯網運行，有很好的可擴展性。
  
  
• 提供多種錄音連接方式（模擬線跨接，數字線跨接以及端接會議方式），適用于多種應用場合（包括遠程座席錄音）。
  
  
• 具有與外部系統（如CTI服務器）的接口，詳盡記錄與每次錄音相關的呼叫通話信息（主叫號碼，被叫號碼，操作員工號，通話時間，通話時長等）。
  

• 客戶端收發手機短信，方便、快捷
  
  
• 可及時發送，也可定時發送
  
  
• 支持短信群發
  

• 使用標準的ActiveX控件進行開發，保證系統的可移植性。
  
  
• 充分實現所有軟電話功能（軟摘機，軟掛機，呼叫轉移，三方會議，強插監聽，保持/取消保持等）
  
  
• 提供呼出設定功能，提高操作人員工作效率。
  
  
• 及時彈出來電用戶相關資料，提供工作人員處理速度。
  
  
• 提供呼叫記錄查詢功能。
  
  
• 提供用戶資料及其它相關記錄查詢，為工作人員提供大量相關信息
  
  
• 可根據用戶要求，為用戶定制CRM系統并使之與呼叫中心系統完美結合。
  
  
• 可開放兩級標準應用接口（TCP/IP通信接口和ActiveX控件接口），滿足Intranet應用程序開發。
  

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